Gestió de Recursos Humans: Conceptes Clau, Planificació i Formació

1. La Gestió dels Recursos Humans

Recursos Humans

Els recursos humans són la força de treball de l’empresa: el conjunt de persones que en formen part i les seves competències (coneixements, habilitats, experiència, actituds i valors). A diferència de la tecnologia o les instal·lacions, les persones aporten un valor únic. Per això, els recursos humans es consideren sovint capital humà, perquè es poden potenciar amb formació i experiència.

Gestió dels Recursos Humans

La gestió dels recursos humans és el conjunt de decisions, polítiques i accions que defineixen quines competències necessita l’empresa, com organitza el personal i quines condicions crea perquè la plantilla pugui treballar bé. Inclou incorporar persones, formar-les i desenvolupar-les, i també millorar el funcionament intern per assolir els objectius empresarials.

Objectius

L’objectiu principal és afavorir la motivació i la satisfacció de la plantilla per augmentar la productivitat i la competitivitat de l’empresa. Quan el personal està ben seleccionat, format i motivat, el rendiment i els resultats milloren.

Capital Humà

El capital humà és el conjunt de coneixements i qualificació professional de les persones. Invertir en capital humà (formació i desenvolupament) incrementa la productivitat.

Competència i Gestió

• Una competència és la capacitat d’utilitzar adequadament coneixements, habilitats i actituds per fer activitats amb qualitat i eficàcia.
• La gestió són els tràmits i accions que es fan per resoldre un assumpte.

Funcions i Actuacions de Gestió de Recursos Humans

• Organització del treball i planificació del personal: Consisteix a decidir com s’organitza la feina dins l’empresa, definir els llocs de treball i planificar quantes persones calen. També inclou el reclutament, la selecció i els plans d’acollida per integrar els nous treballadors.
• Formació del personal: És el desenvolupament del personal mitjançant formació i plans de carrera. Serveix per corregir diferències entre el que exigeix el lloc de treball i el que sap fer el treballador, i per adaptar la plantilla als canvis de l’entorn.
• Treball i administració del personal: Inclou tots els tràmits administratius necessaris: salaris, nòmines, contractes i gestions diverses. També promou la comunicació entre empresa i treballadors, sovint a través de representants o interlocutors.
• Clima i satisfacció laboral: Consisteix a detectar el nivell de satisfacció dels treballadors i possibles causes de descontentament. L’objectiu és aplicar mesures correctores per mantenir un bon ambient i evitar desmotivació.
• Prevenció de riscos laborals: Són les mesures de prevenció i protecció per preservar la salut i la seguretat de les persones a la feina, evitant accidents i riscos.

Recorda: La plantilla d’una empresa és la relació de tots els llocs de treball que existeixen en ella.

2. L’Organització del Treball i la Planificació del Personal

Treball en Equip (o Cooperatiu)

És una forma habitual d’organitzar la feina en què un grup petit de persones treballa de manera coordinada per realitzar una feina concreta. La coordinació genera sinergia, és a dir, el resultat conjunt és millor que la suma del treball individual. A més, ajuda a resoldre problemes més ràpid, millora la qualitat i pot augmentar la motivació.

Treball Col·laboratiu

Consisteix a posar en comú coneixements, idees i materials amb la finalitat de compartir-los i construir un coneixement compartit utilitzable per tots. Normalment es facilita amb les TIC (xarxes internes, intranets, videoconferències, etc.) i requereix disposició real a compartir.

Treball per Projectes

És una manera d’organitzar la feina per equips, amb personal intern i sovint també extern (freelance), per dur a terme projectes concrets d’acord amb els objectius de l’empresa. Es caracteritza per tenir menys treballadors fixos, contractacions parcials o per projecte, tasques ben definides, espais més oberts (menys despatxos i més sales polivalents) i possibilitat de teletreball. Aquest sistema dona flexibilitat i permet centrar esforços en activitats que aporten valor.

La Planificació del Personal

La planificació del personal consisteix a decidir quines persones necessita l’empresa i com les incorporarà.

Reclutament

Per cobrir llocs de treball es fa el reclutament, que pot ser:

• Reclutament intern: Captar candidatures dins la mateixa plantilla mitjançant promoció interna. És més ràpid i econòmic, i el candidat ja coneix l’empresa.
• Reclutament extern: Buscar candidatures fora de l’empresa mitjançant fonts com borses de treball d’entitats socials o educatives, agències de col·locació, serveis públics d’ocupació, empreses de treball temporal (ETT) i internet.

Tècniques de Reclutament per Internet

Inclou portals d’ocupació, xarxes socials professionals i el reclutament electrònic (e-recruitment), que permet publicar ofertes, administrar CV, filtrar candidats i programar entrevistes, reduint temps i feina.

Selecció de Personal

La selecció de personal és l’elecció correcta de les persones que han de treballar a l’empresa. És clau per a l’èxit perquè determina si el candidat encaixa amb el lloc. No només s’analitza el que ha fet fins ara (trajectòria), sinó també el que pot arribar a aportar en el futur.

Procés de Selecció Complet

El procés de selecció complet és el conjunt de fases que segueix una empresa per incorporar el treballador més adequat a un lloc de treball:

1. Planificació i organització dels llocs de treball: S’analitzen els llocs de treball i es defineixen els perfils requerits, és a dir, funcions, responsabilitats i competències necessàries (professiograma).
2. Reclutament: S’obtenen candidats mitjançant reclutament intern o extern.
3. Selecció: S’analitzen els perfils professionals dels candidats i es comparen amb el professiograma. Inclou: currículum vitae i cartes de presentació, i proves de selecció: entrevistes, proves psicotècniques, de personalitat, de grup i proves professionals.
4. Pla d’acollida: Conjunt d’accions destinades a facilitar la incorporació i integració del treballador contractat a l’empresa.

Proves de Selecció Més Habituals

• L’entrevista de treball és un contacte directe entre el candidat i el responsable del procés de selecció per conèixer la seva personalitat i adequació professional.
• Les proves psicotècniques mesuren la capacitat intel·lectual i l’habilitat per afrontar problemes.
• Les proves de personalitat permeten analitzar els trets personals del candidat i detectar possibles desajustos.
• Les proves de cultura general avaluen coneixements bàsics sobre diferents àmbits.
• Les proves professionals comproven els coneixements teòrics i pràctics relacionats amb el lloc de treball.
• Les proves de grup serveixen per identificar la capacitat de treball en equip i les habilitats de lideratge.

3. La Formació i la Gestió del Coneixement

La formació dels treballadors permet adaptar el personal als canvis socials i tecnològics. Ha de ser contínua i suposa un cost que l’empresa ha d’equilibrar amb els resultats esperats.

Formació de Recursos Humans

La formació ha de ser contínua, ja que l’evolució tecnològica fa necessari l’aprenentatge constant. Pot ser impartida per la mateixa empresa o per entitats externes.

Una de les formes més utilitzades és la formació en línia o e-learning, que és l’aprenentatge basat en la tecnologia mitjançant mitjans electrònics com Internet, intranet, àudio o vídeo.

Avantatges de la Formació en Línia

• Reducció de costos
• Estalvi de temps
• Comoditat
• Continguts sempre actualitzats
• Flexibilitat horària
• Millor coordinació dels cursos per part de l’empresa

Inconvenients de la Formació en Línia

• Retroalimentació lenta
• Possibles abandonaments
• Problemes tècnics
• Manca d’hàbit d’aprenentatge en alguns treballadors