Gestió de la Qualitat: ISO 9001, Principis i Metodologia PDCA

El Sistema de Gestió de la Qualitat (SGC)

El sistema de gestió de la qualitat és la manera com una organització s'estructura organitzadament i com assigna responsabilitats, procediments, processos i recursos per a la seva política de qualitat.

Normes ISO 9000 (Sèrie 2000)

• Norma ISO 9000: Fonaments i vocabulari.
• ISO 9001: Requisits.
• ISO 9004: Directrius per a la millora de l'exercici.
• ISO 19011: Directrius per a l'auditoria mediambiental i de qualitat.

Principis de Gestió de la Qualitat

• Enfocament al client: Conèixer les necessitats i expectatives dels clients.
• Lideratge: Líders que creen i mantenen un ambient adequat.
• Participació del personal: Aconseguir el compromís i la participació de tots els membres de l'empresa.
• Enfocament basat en processos: Millora la capacitat d'una organització per aconseguir més eficientment els resultats desitjats.
• Enfocament del sistema per a la gestió: Els processos i les seves interaccions, entesos com a sistema, contribueixen a l'eficiència i eficàcia de l'organització per aconseguir els objectius.
• Millora contínua: S'ha de dur a terme en tots els processos.
• Enfocament basat en fets per a la presa de decisions: S'obtenen anàlisis posteriors i es prenen les decisions basades en dades.
• Relacions mútuament beneficioses amb el proveïdor: La relació entre ells ha de ser mútuament beneficiosa.

UNE-EN-ISO 9001:2000

Publicada l'any 2000, promou un enfocament basat en processos.

Requisits del SGC i Tipus de Processos

S'entén per procés el conjunt d'activitats mutuament relacionades, les quals transformen elements d'entrada en resultats.

Processos de realització

Són els processos clau per a l'obtenció del producte.

Processos de suport

Manteniment, formació, administració de recursos humans, etc.

Procés de direcció

Subministrament de recursos, revisió del sistema.

La Metodologia PDCA (Cicle de Deming)

Aquesta norma està composta de 8 capítols.

Planificar

Establir els objectius i processos necessaris per aconseguir els resultats, d'acord amb els requisits del client i les polítiques de l'organització.

Fer o implantar processos

Aquests processos han de ser controlats. És necessari determinar mètodes per al seu funcionament i criteris de control.

Verificar

Realitzar el seguiment i el mesurament dels processos i els productes, i informar dels resultats.

Actuar

Analitzar els resultats per prendre accions i millorar contínuament els processos.

De Sistema de Documents a Sistema Documentat

La documentació serveix per difondre, conservar i compartir la cultura; facilitar la comunicació i transmissió a través de l'organització; i presentar l'evidència.

Estructura Documental (Piràmide Documental)

La documentació inclou:

• Documents principals: Document, procediment, especificació, registre, manual de la qualitat, pla de la qualitat, instruccions de treball.
• Documentació tècnica: Projectes, pressupostos, comandes, especificacions, plànols de muntatge.
• Documentació externa: Normes, directives, reglaments.

Control de la Documentació

Serveix per garantir l'ús i la distribució correcta de la documentació en una organització que implanta un sistema de gestió de la qualitat.

Manual de la Qualitat

Document on s'especifica el sistema de gestió de la qualitat d'una organització.

Instruccions de Treball

Detallen la realització de tasques concretes.

Registres

Documents que presenten resultats obtinguts o proporcionen evidència de les activitats exercides.

Fases d'Implementació d'un SGC

Fase de diagnòstic

Anàlisi de la situació de l'organització.

Fase d'assessorament i consulta

Orienta sobre el procés d'implementació.