Gestió de pacients i agendes en centres assistencials

Gestió de pacients en la derivació intercentres

De què es tracta?

• De coordinar les sol·licituds d’assistència urgent i programada entre centres, valorant l’adequació de les mateixes a les normes i procediments vigents.
• De facilitar el suport organitzatiu i informatiu necessari entre els diferents centres per donar un bon servei al pacient

Què es vol aconseguir?

• Garantir l’acompliment de les normes i els criteris de derivació de pacients al centre o des del centre a uns altres de referència.
• Establir bona comunicació amb els diferents centres per tal de facilitar tasques assistencials, administratives i informatives.
• Registrar correctament les dades per facilitar la derivació, i obtenir indicadors de funcionament i producció.

Què s’ha de fer?

• Recepcionar, registrar i gestionar les sol·licituds d’assistència al propi centre i cap altres centres.
• Establir els canals de comunicació i coordinació entre els centres o nivells assistencials (casos assistència urgent o casos de continuïtat en l’atenció).

Agendes

Les agendes es defineixen per:

• Especialitat.
• Servei.
• Facultatiu.
• Tipus de patologia.

Definir l’estructura

• Per definir l’estructura és necessari:
• Identificar-la amb un codi.
• Servei.
• Metge responsable.
• Ubicació física de la consulta (sala).
• Calendari.
• Horaris: rang d’horaris.
• Tipus de prestació i nombre de pacients citables per tipus.

Programació:

• Plannificació de agendes operativa durant 12 mesos següents i adequada a la demanda prevista.
• Sol·licituds d’ausències programades 30 dies d'antelació per garantir la estabilitat de les agendes i la previsió de consultes compromeses sense recuperació en la demora.
• Planificació de les guàrdies adaptada al marc temporal de definició d'agendes, es elabora 3 mesos d'antelació.
• Període vacacional almenys 2 mesos abans de l'inici d'aquest període, la agenda no ha d'estar subjecta a variacions o canvis de període vacacional a última hora.

Gestió (del dia a dia)

• Bloqueig: inhabilitació transitòria.
• Sobrecàrrega: citació de pacients per sobre de l’activitat definida.
• Anul·lació: cancel·lacions de cites.
• Reprogramació: canvis de dates de cites.

Qualitat: Avaluació Indicadors obligatoris

• Gestió (exemple: índex entrades/sortides).
• Demora.
• Indicadors d’activitat assistencial.
• Demanda.
• Indicadors poblacionals (exemple: densitat de població).