Gestió de Grups i Resolució de Conflictes: Fases i Tècniques

Procés de Creació i Desenvolupament de Grups

El procés de creació d'un grup de treball sol passar per diverses fases:

• Fase Inicial o de Formació

  Moment d'incertesa respecte a la creació del grup. Els membres es coneixen entre si, però encara no s'ha format cap idea clara dels rols de les persones i es comencen a plantejar l'estructura i el lideratge.

• Fase de Conflicte

  Els membres comencen a identificar el rol que té cadascú. Alguns membres accepten la idea del grup, però no el líder; també pot ser que hi hagi gent no adaptada i fins i tot pot ser que abandoni.

• Fase d'Adaptació i Cohesió

  El grup es cohesiona i les relacions entre els membres es fan més estretes. Tothom té el seu rol i s'han acceptat els dels altres. Es genera un sentiment d'unitat.

• Fase de Permanència o Rendiment

  És l'etapa més estable. Els objectius són clars i estan assumits per tot el grup, per tant, es dediquen a la resolució de les tasques. És l'etapa més productiva.

• Fase de Dissolució

  És on finalitza la relació de grup. Es pot dur a terme bé perquè els membres abandonin, o bé perquè el motiu pel qual es va formar el grup hagi canviat, i fins i tot es pot perdre la idea de grup.

Definició de Conflicte

Els conflictes són situacions on les emocions i els sentiments tenen una gran importància. Dues o més persones estan en desacord perquè els seus interessos, necessitats, etc., són diferents. La relació entre cadascuna de les parts implicades en el conflicte pot sortir enfortida o deteriorada, segons com es resolgui.

Concepte de Treball Col·lectiu

El treball col·lectiu de cooperació és aquell que està format per un grup humà amb habilitats i funcions per realitzar tasques i assolir un objectiu final. Engloba tant els grups com els equips de treball.

Tècniques de Resolució de Conflictes

Hi ha dues vies principals per resoldre els conflictes: la via exògena i la via endògena.

Via Exògena

• Justícia: Intervé l'Estat per resoldre el conflicte mitjançant processos judicials.
• Arbitratge: Intervenció d'una tercera persona o institució amb autoritat per fer complir els pactes.
• Mediació: Resolució amigable i confidencial amb la intervenció d'un tercer, buscant acords beneficiosos per ambdues parts.

Vies Endògenes

• Confrontació: El conflicte es resol per la llei del més fort, amb un guanyador i un perdedor.
• Negociació: Les parts implicades arriben a un acord mutu per trobar una solució adequada.