Gestió Eficient del Taller: Qualitat, Pressupostos i Programari

Gestió i Qualitat en el Taller d'Automoció

1. Què hem de valorar per determinar la qualitat d'una reparació en un taller?

La qualitat de la reparació és equivalent a la qualitat del servei. Per avaluar la qualitat del servei d'un taller, hem de considerar com aquesta influeix des del principi en la satisfacció del client. La satisfacció del client ha de ser equivalent tant en la qualitat de la reparació com en el servei ofert.

2. Quins punts mínims són imprescindibles per a la realització d'un pressupost?

Els elements bàsics per elaborar un pressupost són:

• Descripció detallada dels danys.
• Peces necessàries.
• Cost de la mà d'obra.
• Preu final.
• Informació de contacte.
• Impostos.
• Costos addicionals.
• Mà d'obra especialitzada.
• Temps estimat per a la finalització.
• Garantia.
• Condicions de pagament.

3. Quins beneficis ens aporta la utilització d'una base de dades de clients?

Una base de dades de clients permet al taller:

• Identificar si el client és particular o d'una empresa de pagament.
• Tenir un registre clar de la mà d'obra i les peces utilitzades.
• Registrar la forma de pagament.

4. Quins beneficis i inconvenients comporta l’ús de programari específic de taller?

Avantatges

Facilita la generació automàtica de documents a partir de l'entrada de dades per part dels tècnics, com ara ordres de reparació, resguards de dipòsit, pressupostos i factures.

Desavantatges

Pot tenir limitacions per incloure dades específiques d'interès per al taller i pot augmentar el cost.

5. Per què és crucial la planificació i la gestió del flux de treball al taller?

És essencial perquè és la base del bon funcionament del taller i pot determinar el seu èxit. També és crucial per evitar la concentració temporal de vehicles al taller i a la recepció, ja que els clients esperen un servei prioritari i ràpid.

6. Per què és important una bona distribució de la càrrega de treball?

Per gestionar la càrrega de treball, utilitzem una Ordre de Reparació (OR). El procés inclou:

1. Inspeccionar el full de revisions del vehicle.
2. Demanar els recanvis necessaris.
3. Preparar l'àrea de treball.
4. Revisar els detalls tècnics de la reparació.
5. Començar la reparació seguint els estàndards.
6. Finalitzar-la entregant el full de treball.

7. Què utilitzem per a la gestió de la càrrega de treball del taller? Com ho fem?

Els objectius de la gestió i control de temps inclouen:

• Verificar i regular els treballs realitzats.
• Evitar comparacions entre operaris o vehicles.
• Prevenir errors.
• Assegurar-se que s'estan aconseguint els resultats esperats.

8. Quins són els objectius de la gestió i control de temps?

Un programari de gestió del taller serveix per emmagatzemar totes les dades dels clients i els seus vehicles, així com les dades de l'empresa, mantenint-ho tot d'una manera més neta, ordenada i organitzada.

Exemple de dades registrades (X.)

49539218-D, Mar Belenguer Guberna. Telèfon: 633115428. Adreça: Plaça Copons, 55, Igualada 08700. Mail: [email protected].

Vehicle: Matrícula: 264 LKJ / 1264 LKJ. Marca: Ford. Model: Fiesta. Bastidor: 1FADP3K21EL238981. Codi Motor: ECOnetic-1.0. KM Última Revisió: 65.432 km. KM Actuals: 70.000 km.

9. Per a què serveix un programa de gestió de taller?

Un programa de gestió de taller proporciona la identificació de l'empresa, del client i del vehicle, que hem de buscar nosaltres mateixos. En canvi, un programa de valoració de reparacions inclou dades, preus i temps del fabricant per a diferents manteniments dels vehicles, agilitzant els tràmits, pressupostos i accés a peces, fent que el programa realitzi la cerca automàticament.

10. Quina és la diferència entre un programa de gestió de taller i un programa de valoració de reparacions?

Un programa de gestió de taller s'encarrega de mantenir la identificació de l'empresa, els clients i els vehicles, cosa que requereix que nosaltres introduïm i busquem aquestes dades. En canvi, un programa de valoració de reparacions proporciona informació com preus i temps de reparació directament del fabricant, facilita la creació de pressupostos i l'accés a peces, i realitza aquestes tasques de manera automàtica, fent que els processos siguin més ràpids i eficients.

X. Base de dades: Camps essencials

Els camps mínims a registrar són:

• Dades del Client: DNI, Nom, Cognom 1, Cognom 2, Telèfon, Adreça, Mail.
• Dades del Vehicle: Matrícula, Marca, Model, Bastidor, Codi Motor, KM Última Revisió, KM Actuals.