Gestió del Canvi Organitzacional: Superar la Resistència i Assolir l'Èxit

Forces del Canvi Organitzacional

• Naturalesa de la força laboral
• Tecnologia
• Competència
• Tendències socials
• Política mundial

Dificultats en la Gestió del Canvi

• Dissenyar un canvi des d'un punt de vista tècnic és la part grata, inspiradora i comparativament fàcil.
• Els canvis generen, per definició, friccions, incomprensions, canvi d'hàbits i temors.
• Això fa que en tot projecte aparegui la resistència al canvi.

La Resistència al Canvi: Comprensió i Gestió

• És esperable.
• És comprensible.
• No és mala sort.
• No és fruit que «la gent sigui vaga, acomodada, egoista i poc col·laboradora».
• D'alguna manera és positiva, ja que fa que el comportament sigui més estable i previsible.
• Pot ser oberta, implícita, immediata o diferida.
• La resistència implícita és més útil, però més difícil de detectar.
• La resistència pot ser latent i aparèixer al cap del temps.
• Canviar hàbits i cultures quotidianes és difícil.

Estratègies per Vèncer la Resistència al Canvi

• Educació i comunicació
• Participació
• Obtenir suport i compromís
• Implementar canvis amb justícia
• Donar a conèixer i ressaltar tots els aspectes positius del canvi
• Seleccionar les persones que accepten el canvi
• Coerció

Fases Clau del Canvi Organitzacional

1. Establir la necessitat del canvi
2. Diagnòstic del canvi
3. Planificació del canvi
4. Implantació del canvi
5. Avaluació i control del canvi

Problemes Comuns en els Projectes de Canvi

• Poca convicció en la cúpula organitzacional.
• Temors de divers calibre en els involucrats.
• Poca disponibilitat o dedicació de temps al projecte de canvi.
• Resistència passiva.
• Desconfiança en el resultat del projecte.
• Poc entusiasme per incomprensió dels beneficis futurs del projecte.
• Resultats que tarden massa a materialitzar-se.

La gestió del canvi requereix temps, persistència, comunicació, lideratge, cooperació i visió.

Errors Freqüents en la Gestió del Canvi

• No invertir el temps necessari per generar convicció en la cúpula. Així es permet la reorganització de l'oposició passiva.
• No dedicar temps a generar coalicions.
• Incapacitat per generar una visió seductora del futur: visualitzable, desitjable, enfocada, assolible, flexible, comunicable...
• No dedicar temps a comunicar, difondre i discutir la nova visió de futur.
• Incapacitat per donar el pas definitiu en el canvi; no complir amb la planificació.
• Planificar èxits, metes menors.
• Deixar que allò urgent es mengi l'important.
• Deixar que la planificació del canvi deixi esgotada, abans de començar, l'organització.

Les 3 Etapes del Canvi de Lewin

1. Descongelar: canviar per superar les pressions de la resistència individual i de la conformitat grupal.
2. Moviment: procés del canvi que transforma l'organització de l'statu quo a l'estat final desitjat.
3. Congelament: estabilitzar la intervenció pel canvi en balancejar les forces que l'impulsen i restringeixen.