Gestió de conflictes i negociació: estratègies i passos clau

Què és un conflicte?

Conflicte: quan un dels dos no està satisfet.

Problemes estructurals i relacions de poder

Problemes estructurals i relacions de poder: poder d'una persona sobre l'altra. Explotació infantil o sexual.

Problemes de valors i principis

Problemes de valors i principis: imposar creences malgrat la incompatibilitat. Religió.

Problemes d'informació i comunicació

Problemes d'informació: per un problema en el procés comunicatiu es crea malentesos.

Problemes de relacions entre persones

Problemes de relacions entre persones: sobretot per convivència.

Tipus de conflictes segons la visibilitat

• Latent: existeix sense que se'n manifesti clarament la presència.
• Manifest: se'n reconeix l'existència.
• Enmascarat: només apareix una part i no es manifesta totalment; s'intervé sobre la part visible.
• Endèmic: ambdues parts assumeixen manca de voluntat per resoldre'l.

Conflictes segons les parts enfrontades

• Intrapersonal: conflictes d'origen intern; sovint ansietat o desequilibri.
• Interpersonal: entre dues o més persones; si no es resol pot deteriorar la relació.
• Intragrupal: dins del mateix grup en què dos o més integrants ocasionen conflictes.
• Intergrupal: conflictes que es generen entre grups dins la mateixa organització.

Tipus de conflictes en esports

• Entre iguals
• Amb els oponents
• Amb els jutges
• Amb els propis entrenadors
• Altres conflictes: afició, membres del staff, familiars

Vies per gestionar conflictes

• Confrontació: la llei del més fort; sempre hi ha un guanyador i un perdedor.
• Vies delegades: acord a través del diàleg que pot ser a partir de la negociació o de la mediació.
• Vies adversials: solució per una tercera persona externa.

Permisos per abordar els conflictes

Per gestionar els conflictes de manera dialogada és important tenir actituds de tolerància, col·laboració i cooperació, i un repertori d'habilitats socials i de diàleg.

Per afrontar el procés negociador farà falta aplicar tres habilitats clau:

• Reconeixement del conflicte: reconèixer la seva existència i tenir la voluntat de solucionar-ho.
• Definir posicions i interessos: una vegada es reconeix el conflicte, cada part haurà de delimitar les seves posicions i interessos.
• Dialogar i negociar: es necessitarà una mica d'empatia.

Estrategies negociadores

Cada part intentarà aconseguir el millor acord de cara als seus interessos. Hi ha tres tipus d'estratègies:

• Estrategia competitiva: una de les parts procura maximitzar els seus interessos en detriment dels altres.
• Estrategia compromesa: obtenció d'acords parcialment favorables per ambdues parts; implica la renúncia d'algun benefici. Major índex de satisfacció.
• Estrategia cooperativa: la negociació és un procés integrador i les parts treballen per la consecució de beneficis comuns o compartits.

Passos d'una estratègia negociadora

• El procés negociador
• Exposició de les parts
• Intercanvi d'arguments
• Comprendre el punt de vista de la part contrària
• Recerca d'opcions en què ambdues parts en surtin beneficiades
• Valorar les alternatives
• Arribar a un acord equilibrat
• Finalització