Gestió de Conflictes i Dinàmica de Grups Laborals

Gestió de Conflictes: Conceptes i Tipologies

Un conflicte és una situació de confrontació entre persones que tenen idees diferents pel que fa a una qüestió concreta.

Diferència entre Conflicte i Dilema

Un conflicte engloba més d'una persona, mentre que un dilema és una decisió personal.

Causes Freqüents de Conflictes Laborals

Esquema de Causes

• Causes derivades de les relacions entre subjectes, grups o organitzacions

  • Repartiment poc nítid del treball
  • Interessos o desitjos diferents
  • Diferències de valors o creences
  • Enfrontaments personals

• Causes que parteixen d'un subjecte

  • Necessitat de prendre una decisió

Tipus de Conflicte Segons Diversos Criteris

Segons el nombre de persones afectades

Individual

El conflicte és creat entre dues persones.

Col·lectiu de treball

El conflicte és creat entre un grup de treballadors i l'empresa.

Segons la matèria tractada

Jurídic

El conflicte es crea per la diferent interpretació o aplicació d'una norma.

Econòmic

Es crea entre diferents persones o col·lectius que tenen interessos econòmics enfrontats.

Segons el resultat

Positiu

Si el resultat del conflicte afavoreix les posicions de les parts.

Negatiu

En cas contrari, si el resultat no afavoreix les posicions de les parts.

Segons els recursos utilitzats

Agressiu

Normalment es fan actes violents o radicals, com una vaga.

Pacífic

Es realitzen actes no violents, com diàlegs i negociacions.

Procés de Resolució de Conflictes

Fases del procés de resolució

• Acostament i definició del conflicte.
• Estudi de causes i elements que l'han originat.
• Creació de possibles solucions.
• Elecció d'una solució i avaluació de la decisió presa.

Prevenció de Conflictes

Mesures per prevenir els conflictes

• Intentar crear un clima acollidor entre els membres de l'empresa.
• Fomentar el diàleg entre les persones.
• Fomentar la capacitat d'escolta activa, tal com s'ha reflectit en la unitat dedicada a la negociació.
• Aprendre a comportar-se de manera assertiva davant les crítiques, evitant posicions d'hostilitat i agressivitat.
• Mantenir l'atenció pel que fa a les necessitats que tenen les persones amb les quals es treballa.

Factors i Mitjans de Resolució

Factors que intervenen en la resolució

• Pressions
• Temps
• Experiència
• Subjectes implicats
• Risc
• Complexitat del problema
• Nombre de persones afectades
• El grup
• Personalitat de les parts

Mitjans de solució pacífica de conflictes

• Conciliació
• Mediació
• Arbitratge
• Via judicial

Definicions dels mitjans de solució

Què és la conciliació?

Una tercera persona aliena a les parts enfrontades intenta que arribin a un acord.

Què és la mediació?

Una tercera persona aliena a les parts enfrontades proposa solucions per al conflicte.

Què és l'arbitratge?

Una tercera persona aliena a les parts resol el problema. Les parts s'obliguen a acceptar la solució.

Dinàmica de Grups de Treball

Característiques generals del grup de treball

• Té un fi i un objectiu comú.
• Els seus components es relacionen els uns amb els altres per aconseguir aquests objectius.
• Disposa de mitjans materials propis.
• Cada membre es percep a si mateix com a part del grup.
• Té autonomia de decisió.

Factors psicològics del grup

• Interacció que es produeix pels intercanvis entre els membres.
• Existència d'objectius comuns, com ara problemes i tasques.
• Elaboració de normes de conducta pròpies del grup.
• Presència d'una estructura informal de la qual neix el clima afectiu.
• Aparició d'emocions i sentiments.
• Establiment gradual d'una existència col·lectiva, d'una història.
• Establiment d'un equilibri intern per a la supervivència del grup.

Papers que poden adoptar els membres d'un grup

• Paper conductor
• Paper orientat a la tasca
• Paper orientat a cohesionar
• Paper orientat a les agendes ocultes

Explicació del paper conductor

• Li interessa l'estratègia, el camí per arribar.
• Fixa metes.
• Modera les reunions/discussions.
• Evita renyines personals.
• Es compromet.
• Anima el grup.

Característiques del membre amb un paper orientat a les agendes ocultes

Negativitat.

Fases de formació dels grups

• Etapa primera o inicial
• Etapa segona o de conflicte
• Etapa tercera o de desenvolupament
• Etapa quarta o de treball