Gatazken kudeaketa: negoziazioa eta komunikazio teknikak

Gatazken definizioa

Arazoa — Helburuak ezin dira lortu; oztopoak bidean agertzen direlako.

Gatazka — Arazoa gatazka bihurtzen da: partaideak, konponbideak eta interes eta ikuspegi desberdinak daudelako.

Arazoa vs. gatazka

Euspen teknikak (kontentzioa)

• Erabili hizkuntza asertiboa, lasaitasuna eta segurtasuna erakutsiz.
• Entzun — erabiltzailearen arazoa ulertu.
• Irtenbidea proposatu.
• Erabili hizkuntza argia, laburra eta sinplea.
• Hitzezkoa ez den hizkuntza erabili (gorputz-keinu egokiak).
• Jarri bere altueran, begietara begiratu, eremu pertsonala errespetatu eta gorputz-jarrera agresiboa saihestu.
• Bideratu bere arreta guneari.

Erabakiak hartzeko prozesua

• Gelditu eta lasaitu — Arazoa konpontzeko denbora hartu eta pentsatu.
• Identifikatu arazoa — Datuak bildu eta definitu.
• Ideia mordoa planteatu — Onak, txarrak, kreatiboak...
• Ideiak ebaluatu — Ondorioak baloratu, plan bat.

Talde erabakiak

• Adostasuna — Irtenbide egokiena bilatu akordio batera heltzeko.
• Gehiengoa — Bozketa bidez irtenbidea aukeratu.
• Gutxiengo gaitua — Azpitalde eskuetan erabakia uzten da.
• Erdibidea — Aurreko hiruren arteko erdibidea: azpitaldean erabaki ondoren talde handian adostasuna/bozketa.
• Adituak — Adituak talde barruan edo kanpoan bilatu.
• Erabaki bertikala — Liderrek hartu.
• Kontsulta bidezko erabaki bertikala — Liderrek erabakia hartu taldearen iritziaren ondoren.

Gatazkaren kontzeptua

• Gatazkak arlo guztietan ematen dira: pertsonen artean, familian, auzoan eta gizartean.
• Bi alderdi edo gehiago inplikatuta daude.
• Alderdi bakoitzak interes kontrajarriak izan ditzake.
• Alderdi batek irabazi edo galdu dezake.
• Gertakariak emozioekin nahastu daitezke; sentimenduak inplikatzen dira.
• Termino hauek izendatzen dira: kontraesan, arazoa, eztabaida eta desadostasuna.

Gatazkaren kudeaketa

• Lehiaketa — Helburu propioak lortu.
• Moldatzea — Konfrontazioa ez bilatzeko egokitzapena onartzea.
• Ihesbidea — Ez egin aurre.
• Elkarlana — Negoziazioa eta lankidetza.
• Negoziazioa — Bi aldeek oinarrizko onura lortzea helburu.

Negoziazioa: faseak

• Prestaketa fasea
• Irekiera fasea
• Esplorazio eta eztabaida fasea
• Argibide fasea
• Akordio eta itxiera fasea
• Kontrol

Negoziazio mota eta emaitzak

• Lehiakorra — Bat irabazi.
• Iheskorra — Ez dago negoziaziorik.
• Moldagarria — Norbaitek galdu dezake, besteak irabazteko.
• Konpromisoa — Akordio batera heldu.
• Kolaborazionista — Bi aldeek irabaztea.

Estilo kolaborazionistaren printzipioak

• Pertsona eta arazoa bereiztu — Erabili enpatia.
• Interesak identifikatu — Zure interesak adierazi eta beste alderdien interesak deskribatu.
• Guztientzako onuragarriak diren aukera kreatiboak sortu.
• Helburuak eta erraz ebaluatzeko moduko irizpide objektiboak ezarri — Akordioetan oinarritu.

Abantailak eta desabantailak