Fundamentos y Variables Clave para la Medición del Clima Organizacional

Definición y Concepto de Clima Laboral

El clima laboral se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, al ambiente físico en que este se desarrolla, a las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él, y a las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo.

• El clima es el conjunto de apreciaciones que los miembros de una organización tienen de su experiencia en y con el sistema organizacional.
• Estas apreciaciones constituyen una afirmación evaluativa, una explicación valorativa de la experiencia organizacional de los miembros del sistema.

Áreas de Aplicación y Dimensiones Comunes del Clima Organizacional

El diagnóstico del clima organizacional se estructura típicamente en las siguientes dimensiones:

Diagnóstico de Aspectos Estructurales

• Análisis de variables de Clima Organizacional.
• Análisis de variables de Cultura Organizacional.
• Estructura Interna (organigrama y funciones).

Diagnóstico de Procesos Psicosociales

• Diagnóstico de estilos de liderazgo en la organización.
• Diagnóstico de niveles de motivación y satisfacción laboral.
• Diagnóstico de estilos comunicacionales.
• Diagnóstico de estilos grupales de trabajo.

Diagnóstico de Procesos de Gestión

• Evaluación de políticas y su pertinencia (ejemplo: política de recursos humanos).
• Eficiencia de los procesos operativos (ejemplo: procesos de selección, impacto de la capacitación).

Clima Laboral: La Relación Sistema – Ambiente

Este enfoque, proveniente de la Teoría General de Sistemas, se relaciona fuertemente con la teoría organizacional.

• Proposición que permite ver a los sistemas organizacionales en su relación con su entorno ambiental.
• El análisis del clima laboral permite dar cuenta de fenómenos globales que tienen lugar en las organizaciones desde una perspectiva holística, pero que al mismo tiempo es suficientemente simple como para poder servir de orientación a trabajos prácticos de intervención en las organizaciones (Desarrollo Organizacional).

Variables Clave del Clima Organizacional

Las principales variables consideradas en el concepto de clima organizacional son:

• Variables del ambiente físico: Espacio, condiciones, ruido, calor, contaminación, instalaciones, maquinarias, etc.
• Variables estructurales: Tamaño de la organización, estructura formal, estilo de dirección.
• Variables del ambiente social: Compañerismo, conflictos entre personas o departamentos, comunicación, apoyo social, calidad del liderazgo, etc.
• Variables personales: Aptitudes, actitudes, motivaciones, expectativas.
• Variables propias del comportamiento organizacional: Productividad, ausentismo, rotación, satisfacción laboral, tensiones y estrés.

Características Fundamentales del Clima Organizacional

El clima organizacional se caracteriza por:

• Referirse a las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, al ambiente físico en que este se da, a las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él, y a las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo.
• Ser el conjunto de apreciaciones que los miembros de una organización tienen de su experiencia en y con el sistema organizacional.
• Constituir una afirmación evaluativa, una explicación valorativa de la experiencia organizacional de los miembros del sistema.

Técnicas de Diagnóstico del Clima Organizacional

Para evaluar el clima organizacional, se deben considerar diversas perspectivas y herramientas:

• Una medida rápida, como primera aproximación, sería a través de los indicadores de rotación y ausentismo. Si bien esto indica que el clima puede ser deficiente, no es base suficiente para conclusiones profundas.
• Se debe considerar la perspectiva global: el contexto societal, condiciones físicas, estructura formal, estructuras informales, valores, normas, estilos de liderazgo, percepciones de los miembros sobre su grupo u otros grupos, etc.
• Existe una enorme cantidad de instrumentos para evaluar el clima (cuestionarios estandarizados), como por ejemplo, el cuestionario de Litwin y Stringer, que mide el clima laboral en diferentes dimensiones: estructura organizacional, responsabilidad, recompensa, desafíos, relaciones, cooperación, estándares, conflicto e identidad.