Fundamentos y Tipos de Comunicación: Proceso, Barreras y Redes Organizacionales
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El Proceso de Comunicación y sus Elementos Clave
La Comunicación es el proceso a través del cual se produce un intercambio de información entre dos o más personas, utilizando el lenguaje u otros medios.
Elementos del Proceso Comunicativo
Emisor
Fuente que origina la información.Receptor
Persona que recibe, entiende e interpreta la información.Canal
Medio a través del cual se transmite la información.Código
Sistema de signos y reglas utilizado para estructurar el mensaje.Mensaje
Información que se pretende transmitir.Feedback
Mecanismo por el cual el emisor se entera de la reacción del receptor, a menudo mediante preguntas o respuestas.Tipos de Comunicación
Comunicación Verbal y No Verbal
- Comunicación Verbal: Modo de transmisión de mensajes que el ser humano efectúa de manera más consciente, ya sea de forma oral o escrita.
- Comunicación No Verbal: Aquella que se realiza a través de signos no lingüísticos (imágenes, gestos, fotos, movimientos corporales, etc.).
Lenguaje Corporal y Kinésica
- Lenguaje Corporal: Elementos generalmente inconscientes que transmiten información (gestos, tono de voz, movimientos, vestimenta, etc.).
- Kinésica: Parte de la teoría de la comunicación que estudia los gestos y los movimientos del cuerpo.
- Lenguaje Icónico: Códigos basados en imágenes o señales, como el código morse, las señales de tráfico, las señales de árbitros o el lenguaje de signos.
La Escucha Activa
La Escucha Activa es el esfuerzo físico y mental por parte del receptor para entender con totalidad el mensaje del emisor.
Obstáculos de la Escucha Activa
- La impaciencia o impulsividad en la escucha.
- La pasividad en la escucha.
- La emisión de juicios.
- La ansiedad.
- La subjetividad.
- La repetición parcial o íntegra del mensaje.
Información Empresarial (Tema 7)
Tipos de Información según su Origen y Destino
Información Ambiental
Información que la empresa necesita recibir de su entorno inmediato.Información Interna
Información que circula entre los miembros de la empresa.Información Corporativa
Información que la empresa transmite al exterior.Vocabulario Clave en Comunicación Corporativa
Definiciones Estratégicas
Relaciones Públicas (RRPP)
Tipo de comunicación que consiste en aumentar y mantener una buena reputación, o bien evitar o mitigar perjuicios a la misma. No se orienta a la parte comercial, sino que intenta participar en eventos sociales, culturales, deportivos, etc.Promoción
Comunicación encaminada a informar sobre la empresa y los productos que comercializa, con el fin de fomentar la lealtad de los clientes e incrementar las ventas.Publicidad
Proceso de comunicación comercial enfocado a persuadir a los consumidores actuales y potenciales sobre las virtudes de los productos o servicios que se ponen a la venta.Lenguajes Específicos
Lenguaje Técnico
Lenguaje específico propio de una ciencia, disciplina, arte o profesión.Jerga
Variedad de lengua que usan entre sí los miembros de un mismo grupo profesional o social.Comunicación Organizacional
Tipos según el Protocolo
- Comunicación Formal: Se produce conforme a los cauces oficiales, está organizada y sigue unos protocolos establecidos.
- Comunicación Informal: Se produce espontáneamente y no responde a unos objetivos prefijados.
Tipos según la Dirección Jerárquica
Comunicación Horizontal
Se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización. Objetivos: Evitar rumores entre los trabajadores, coordinar las funciones de distintos departamentos, mejorar el clima laboral.Comunicación Vertical
Comunicación interna formal que consiste en la transmisión de información de forma estratificada, en función de la jerarquía empresarial.- Ascendente: Se transmite de los subordinados a los superiores.
- Descendente: Se transmite de jefes a subordinados.
Barreras en la Comunicación
Obstáculos que se producen durante el proceso comunicativo y que suprimen o filtran la comunicación.
Clasificación de Barreras
- Barreras Psicológicas
- Barreras Físicas
- Barreras Semánticas
Conceptos Relacionados con la Distorsión
- Arco de Distorsión: Distancia que existe entre lo que se comunica y lo que realmente se quiere comunicar.
- Filtros de Comunicación.
- Código de Racionalidad.
- Barreras provenientes de la Percepción.
Barreras de Percepción Comunes
- Efecto Halo: El receptor es influido por un rasgo específico del emisor.
- Percepción selectiva.
- Proyección.
- Estereotipos.
Redes de Comunicación Organizacional
Son estructuras que crea una empresa para hacer llegar la información a las personas que se determinen en cada momento.