Fundamentos y Tipos de Comunicación Empresarial: Elementos, Etapas y Barreras

Elementos Fundamentales del Proceso de Comunicación

Los elementos del proceso de comunicación son:

• Emisor: Es la persona que transmite el mensaje, la información.
• Mensaje: Es el contenido de la comunicación, la información que se transmite.
• Canal: Es el medio físico a través del cual se transmite el mensaje.
• Soporte: Es el elemento material que contiene la información.
• Código: Es el conjunto de señales, normas o *símbolos* que sirven para transmitir el mensaje.
• Interferencias: Es todo aquello que puede alterar, deformar o impedir la transmisión o *recepción* de la información.
• Contexto: Es la situación o *circunstancias* en las que se produce la comunicación.

Etapas del Proceso de Comunicación

Las etapas del proceso de comunicación son:

• Elaboración del mensaje: El emisor elabora el mensaje con la información que va a transmitir.
• Transmisión del mensaje: En función del tipo de comunicación de que se trate, el emisor elige el canal y el soporte para hacer llegar el mensaje al receptor.
• Comprensión del mensaje: Para que la *información* que el emisor ha transmitido llegue hasta el receptor no debe haber *interferencias* que distorsionen el contenido del mensaje.
• Respuesta o *Feedback***: Cuando el receptor contesta al emisor enviándole un mensaje de respuesta, el sentido del mensaje cambia, ya que el receptor se convierte en emisor y el emisor en receptor.

Barreras que Afectan la Comunicación

Las **barreras a la comunicación** son los elementos que afectan negativamente a su eficacia:

• Ambientales: *Están* relacionadas con todo aquello que nos rodea y que puede tener un efecto negativo en la comunicación.
• Verbales: *Están* relacionadas con la forma de hablar, que puede dificultar la comunicación.
• Interpersonales: *Están* relacionadas con el asunto sobre el que tratan las dos personas que intervienen y que puede ejercer un efecto negativo en la comunicación.

Tipos de Comunicación en la Empresa

Los tipos de comunicaciones en la empresa son:

Comunicación Verbal

La transmisión del mensaje se realiza a través de la palabra.

• Comunicación oral: Cuando se utiliza la *palabra hablada*.
• Comunicación escrita: Cuando se utiliza la *palabra escrita*.

Comunicación No Verbal

Es el conjunto de todos los mensajes que transmitimos independientemente *del* uso de las palabras.

Comunicación Interna

La **comunicación interna** es la que se produce entre *los* departamentos y entre los miembros de la propia estructura organizativa de la empresa.

• Canales oficiales: Son los que están establecidos formalmente por la política de comunicación de la empresa y se desarrollan de acuerdo con unas normas y organigramas previstos.
• Canales informales: Son aquellos a través de los cuales circula información entre las personas y los departamentos.

Comunicación Externa

La **comunicación externa** es la que se produce con el **público objetivo**. Tiene como objetivo principal crear una buena **imagen corporativa** de la empresa.

• Publicidad: Es la transmisión de información impersonal a través de medios masivos como TV, radio, etc.
• Relaciones Públicas: Es el conjunto de actividades de comunicación que una empresa realiza para crear una *actitud* positiva hacia sí misma y sus productos.
• Venta personal: Consiste en la comunicación cara a cara con los clientes, mediante las técnicas de comunicación personal, para provocar en ellos el deseo de compra.
• Marketing directo: Es la propuesta de venta de un producto a través de correo, teléfono o internet.
• Promoción de ventas: Son actividades que pretenden estimular las ventas a corto plazo mediante un incentivo económico.

Proceso de Atención al Cliente

El **proceso de atención al cliente** es el siguiente:

• Recepción/Acogida: Supone la primera toma de contacto entre las partes.
• Seguimiento: Es el momento de identificar el motivo que ha llevado al cliente a comunicarse con la empresa.