Fundamentos y Tipologías de la Comunicación Efectiva en el Ámbito Laboral

Conceptos Fundamentales de la Comunicación

Definición de Comunicación e Información

Comunicación

Es el intercambio de información entre varias personas para conseguir un objetivo. Dado que existe este intercambio, se produce la retroalimentación.

Información

Simplemente está ahí; solo fluye del emisor al receptor y no hay retroalimentación.

El Proceso de la Comunicación

Una persona se pone en contacto a través de un mensaje y espera una respuesta. El flujo básico es:

Emisor → Mensaje → Receptor

Elementos Clave de la Comunicación

Para que el proceso comunicativo se complete, intervienen los siguientes elementos:

• Emisor: Persona que transmite el mensaje.
• Receptor: Quien recibe el mensaje.
• Mensaje: Información que se quiere transmitir.
• Ruido: Cualquier elemento que distorsiona la comunicación.
• Código: Signos empleados para expresar el mensaje (idioma, gestos, etc.).
• Canal: Medio por el que se transmite el mensaje.
• Retroalimentación: Respuesta del receptor al emisor tras recibir el mensaje.
• Contexto: Situación en la que se encuentran las personas.

Etapas del Proceso de Comunicación

1. Configuración de la idea (Emisor).
2. Codificación (Uso del código).
3. Emisión del mensaje (Elección de un canal).
4. Recepción (El receptor recibe el mensaje).
5. Decodificación (El receptor comprende el mensaje).
6. Retroalimentación (El receptor transmite una respuesta).

Tipos de Comunicación en el Ámbito Laboral

La comunicación dentro de una organización se clasifica según tres criterios principales:

• Según la dirección del mensaje: Vertical (ascendente o descendente) y Horizontal.
• Según la estructuración: Formal e Informal.
• Según el código utilizado: Oral, Escrita y No verbal.

Comunicación Vertical y Horizontal

Comunicación Vertical

Fluye siguiendo la cadena de mando jerárquica.

Vertical Ascendente

• Dirección: Fluye desde los empleados o mandos intermedios hasta la dirección.
• Objetivo: Permite conocer los problemas y que los empleados se involucren. Pretende obtener información sobre los proyectos de la empresa.
• Medios: Encuestas de opinión, reuniones y entrevistas informales.

Vertical Descendente

• Dirección: Fluye desde la dirección hasta los empleados de niveles inferiores.
• Objetivo: Dar instrucciones e informar al trabajador sobre la política de la empresa.
• Medios: Tablones de anuncios, periódicos internos.

Comunicación Horizontal

• Dirección: Fluye entre departamentos o empleados del mismo nivel jerárquico.
• Objetivo: Coordinar las actividades y resolver los problemas que surgen entre distintos departamentos.
• Medios: Reuniones, trabajo en equipo, internet, etc.

Comunicación Formal e Informal

Comunicación Formal

Se da en la empresa de manera estructurada y programada. Sigue los niveles jerárquicos establecidos y pretende transmitir información de acuerdo con la organización jerárquica.

Comunicación Informal

Surge de forma espontánea y flexible entre los empleados, movidos por la necesidad humana de relacionarse según sus intereses personales. Comunica de modo rápido y flexible temas relacionados con el trabajo y temas independientes, permitiendo la relación y comunicación espontánea entre las personas.

El Fenómeno de los Rumores

La comunicación informal suele ser oral. Ello contribuye a que la información pueda distorsionarse y dé lugar a los rumores. Generalmente, los rumores contienen información ambigua y el receptor rellena esa falta de información con otros datos. Por otra parte, cuando los mensajes se transmiten de forma oral suelen abreviarse y se omiten detalles. Estos rumores suelen provocar un efecto negativo en el clima laboral de la empresa.

Barreras en el Proceso de Comunicación

Una barrera de la comunicación es todo obstáculo o dificultad que surge en el proceso. Se agrupan principalmente en tres categorías (físicas, semánticas y personales/psicológicas).

Barreras Personales o Psicológicas

Las personas pueden percibir e interpretar un mensaje de distinta manera debido a la diversidad de formas de pensar y actuar. El receptor descodifica el mensaje a través de filtros:

Filtros Perceptivos Comunes

• Estereotipos: Son generalizaciones utilizadas para clasificar a las personas por pertenecer a un grupo.
• Efecto Halo: La impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona influye en cómo interpretamos sus mensajes.
• Percepción Selectiva: Consiste en que el receptor selecciona solo la parte de la información que le interesa.
• Defensa Perceptiva: Es un mecanismo que utilizamos para defendernos de algo que no nos gusta o que nos resulta amenazante.