Fundamentos de Teoría de Colas y Herramientas de Gestión Administrativa

Teoría de Colas: Conceptos Fundamentales

• ¿Quién desarrolló la teoría de colas?
  R: Agner Krarup Erlang.
• ¿Qué es un sistema de colas?
  Es el sistema en el cual los productos o clientes llegan a una estación, esperan en una fila o cola, obtienen algún tipo de servicio y luego salen del sistema.
• ¿Qué es un mecanismo determinista?
  Es el mecanismo de servicio donde el tiempo en el cual los clientes sucesivos llegan es un intervalo fijo y conocido.
• ¿Qué es un mecanismo probabilista?
  Es el mecanismo de servicio donde el tiempo entre llegadas sucesivas es incierto y variable.
• ¿Cuáles son los tipos de disciplinas de servicio?
  R: FIFO (First In, First Out) y LIFO (Last In, First Out).
• ¿Cuáles son los tiempos de servicio existentes?
  R: Determinista y probabilista.

Herramientas de Planeación Estratégica

Definición y Clasificación

¿Qué son las herramientas de planeación?
Son aquellas que ayudan al administrador o ejecutivo a tomar las decisiones más adecuadas de acuerdo al proyecto en el que se esté trabajando, aumentando su desempeño.

Las 9 Herramientas de Planeación

1. Programación
2. Diagrama de Gantt
3. Análisis de Red PERT
4. Análisis de equilibrio
5. Programación Lineal
6. Gráficas de cargas
7. FODA
8. Teoría de colas
9. Teoría de probabilidad

Detalles Técnicos

• Diagrama de Gantt: Gráfica de barras con el tiempo en el eje horizontal y las actividades a programar en el eje vertical. Creado por Henry Laurence Gantt.
• Función principal del FODA: Detectar las relaciones entre las variables más importantes para así diseñar estrategias adecuadas, sobre la base del análisis del ambiente interno y externo que es inherente a cada organización.
• Teoría de la probabilidad: Estudia la regularidad de los fenómenos aleatorios y es la base para la toma de decisiones.

Herramientas de Control Administrativo

• ¿Qué son las herramientas de control?
  Son las herramientas que auxilian al administrador para llevar a cabo el proceso de control.
• Tipos de herramientas de control: Existen dos tipos principales: Herramientas Informativas y Herramientas Correctivas.
• Checklist: Son formatos creados para realizar actividades repetitivas, controlar el cumplimiento de una lista de requisitos o recolectar datos ordenadamente y de forma sistemática.