Fundamentos y Técnicas de Comunicación Efectiva en Entornos Profesionales
Enviado por Chuletator online y clasificado en Informática y Telecomunicaciones
Escrito el en 
español con un tamaño de 5,6 KB
Definición de Comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual una persona emisora transmite un mensaje a una receptora por medio de un código, con el fin de compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.
Tipos de Lenguaje
- Lenguaje verbal: Es el mensaje expresado verbalmente.
- Lenguaje no verbal: En este ámbito, distinguimos entre:
- Paralenguaje: Referente a la entonación, el volumen o las pausas.
- Kinesia: Información que se transmite por medio de las posiciones o movimientos corporales.
- Proxemia: Distancia física que separa a las personas que se comunican.
Habilidades de Comunicación
Las habilidades de comunicación son aquellas que nos otorgan la capacidad para interactuar de forma efectiva con otras personas. Entre las principales destacan:
- La empatía.
- La asertividad.
- La escucha activa.
- La habilidad para preguntar.
La Asertividad y sus Técnicas
La asertividad es la capacidad de una persona para expresar lo que siente o piensa, sin callárselo, sin someterse a la voluntad de los demás ni mostrar agresividad.
Técnicas Asertivas Principales
- Disco rayado: Consiste en repetir la idea de forma clara y firme, pero sin levantar la voz ni mostrar irritación o agresividad.
- Banco de niebla: Ayuda a desvanecer críticas o desacuerdos sin tener que mostrar una actitud agresiva ni sumisa.
- Aserción negativa: Sirve para aceptar críticas que consideramos ciertas y ante las cuales no debemos usar la técnica del banco de niebla.
- Aplazamiento asertivo: Consiste en posponer la respuesta a una crítica para un momento más adecuado.
- Mensajes «yo»: Permiten expresar en primera persona los sentimientos negativos que nos provoca la comunicación.
La Escucha Activa
La escucha activa es el esfuerzo por entender e interpretar de manera activa no solamente lo que se dice, sino también lo que quiere decir o siente la persona que emite el mensaje.
Comunicación en el Ámbito Sanitario
Para ofrecer una atención de calidad, se recomiendan los siguientes consejos generales:
- Cortesía.
- No hacer esperar al paciente.
- Información completa.
- Atención personal.
- Cordialidad.
- Comunicación escrupulosa y elaborada al máximo.
- Reducir la incertidumbre.
- Feedback (retroalimentación).
- No juzgar.
- Dedicar tiempo suficiente.
Estrategias de Comunicación Telefónica
Para una correcta gestión de las llamadas, se deben seguir estas pautas:
- Atender el teléfono en cuanto suene.
- Dejar cualquier otra tarea y concentrarse exclusivamente en la llamada.
- Mantener una postura física erguida.
- Sonreír por teléfono (mejora el tono de voz).
- Dejar hablar a la otra persona sin interrupciones.
- Prestar atención total a lo que se comunica.
- Hablar despacio y con un ritmo adecuado.
- Usar un vocabulario profesional y adecuado.
- No tener nada en la boca mientras se habla.
Canales y Sistemas de Transmisión
El canal de comunicación es el medio de transmisión por el cual viajan las señales. Según el flujo de la información, existen tres tipos:
- Transmisión símplex: La comunicación fluye únicamente de emisor a receptor.
- Transmisión dúplex: La comunicación fluye en los dos sentidos al mismo tiempo.
- Transmisión semidúplex: La comunicación fluye en los dos sentidos, pero no de manera simultánea.
Tecnología VoIP
El VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es un método que permite realizar llamadas de voz a través de la red de datos o Internet.
Sistemas de Radio
Existen diferentes tipos de estaciones de radio:
- Estación fija: Instalación permanente, generalmente situada en la base.
- Estación móvil: Instalada en un vehículo.
- Estación portátil: Dispositivo que lleva consigo el personal (walkie-talkie).
Componentes Principales
- Radiotransmisor: Dispositivo que recoge y envía ondas de radio con la información.
- Antena: Transductor que convierte la señal eléctrica del radiotransmisor en ondas electromagnéticas. Para ampliar el alcance, se instalan repetidores.
- Fuente de alimentación:
- Equipos fijos: Conectados a la corriente eléctrica.
- Equipos móviles: Utilizan baterías o energía solar.
La Geolocalización
La posibilidad de transmitir la posición de las distintas unidades y de las personas que necesitan ayuda ofrece grandes ventajas:
- Facilita la gestión eficiente de los recursos.
- Reduce significativamente el tiempo de prestación de la ayuda.
Los sistemas que proporcionan estos datos utilizan una red de satélites que:
- Localizan la señal del dispositivo que se va a geolocalizar.
- Transmiten la información a equipos preparados para recibirla y procesarla.