Fundamentos Sociológicos del Trabajo Colaborativo: Equipos, Eficacia y Habilidades Interpersonales

1. El Equipo de Trabajo: Distinción Conceptual

1.1. Diferencia entre Grupo y Equipo

Según Stephen Robbins, la diferencia entre un grupo de trabajo y un equipo de trabajo radica fundamentalmente en el beneficio final.

• Grupo de trabajo: Mantiene una relación y comparte información para beneficio individual.
• Equipo de trabajo: Es un conjunto de personas que, mediante sus esfuerzos individuales, alcanzan un beneficio grupal, es decir, común.

2. Formación y Desarrollo de los Equipos

El proceso de desarrollo de un equipo atraviesa distintas fases secuenciales:

Etapa Inicial (Formación)

• Desconocimiento o incertidumbre de los miembros.
• Consiste en conocerse mutuamente.

Tormenta o Conflicto

• Aparición de desavenencias y enfrentamientos.

Normativa de Estructuración

• Se establece una serie de normas de funcionamiento.
• Aparece el sentimiento de pertenencia al equipo.

Rendimiento o Desarrollo

• Es la fase de pleno funcionamiento y alta productividad.

Terminación

• El grupo se disuelve una vez cumplido el objetivo.

3. Eficacia y Eficiencia en el Trabajo en Equipo

3.1. Definiciones Clave

• Ser eficaz: Cumplir con el objetivo propuesto.
• Ser eficiente: Cumplir el objetivo, además, con el mínimo tiempo y recursos.

3.2. La Tarea y la Relación

El equilibrio entre estas dos dimensiones es crucial para el éxito del equipo:

• La orientación a la tarea: Viene impuesta por la organización. Es el trabajo puro y duro que debe alcanzar el grupo.
• La orientación a la relación: Viene dada por las relaciones humanas. Se coopera en base a las habilidades sociales de los miembros.

3.3. Estrategias para Mejorar las Relaciones en los Equipos

A) Inteligencia Emocional

Es “la capacidad para gestionar nuestras emociones y hacer un uso inteligente de las mismas”. No se trata en absoluto de esconderlas, sino de dirigirlas y equilibrarlas.

B) Asertividad

Es “la capacidad de saber expresar nuestros sentimientos sin herir a los demás ni huir de la situación”.

• Saber decir no.
• Decir lo que no nos gusta en un momento determinado.
• Poder cometer errores y responsabilizarnos de ellos sin sentirnos culpables.
• Expresar nuestra gratitud hacia los demás.

Técnicas Asertivas

• Disco rayado.
• Técnica DESC: Técnica para expresar una disconformidad, cuyos pasos son:
  • D: Describir el hecho.
  • E: Expresar nuestro sentimiento.
  • S: Sugerir una solución.
  • C: Consecuencias positivas ante la posible solución.

C) Escucha Activa

Consiste en atender a quien nos habla, estar centrados únicamente en sus palabras y asimilarlas para poder darle una respuesta acorde a ellas.

7. Dinámicas de Trabajo en Equipo

Existen diversas metodologías para fomentar la participación y la resolución de problemas:

• Tormenta de ideas o “brainstorming”: Un grupo reducido expresa cualquier idea. La habilidad del coordinador consiste en canalizar todas estas ideas y extraer una válida.
• Dramatización o “role-playing”: Se presenta una situación y los integrantes hacen de actores, representando cada uno un papel. Permite comprender o analizar una determinada situación desde diferentes perspectivas.
• Estudios de casos: Se estudia una situación real y se comentan las posibles soluciones.
• Philips 66: El equipo se divide en grupos pequeños que intercambian ideas e impresiones. El coordinador de cada grupo extrae las conclusiones, y al final se sintetizan los resultados generales.