Fundamentos de la Reingeniería de Procesos y la Gestión de Calidad ISO 9001

Principios de la Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR)

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente.

Definición y Alcance de la Reingeniería de Procesos (BPR)

La Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR) no es una simple reestructuración, sino un cambio radical en la estructura de los procesos.

Impacto de la Globalización

La globalización presenta nuevos retos para los negocios; el comercio debe adaptarse y evolucionar hacia una nueva estructura de mercado.

Fases de la Reingeniería de Procesos

Pasos generales para rediseñar los procesos de operación:

1. Preparación: Definir metas y objetivos que justifiquen la reingeniería.
2. Identificación: Desarrollo de un modelo orientado al cliente e identificación de factores clave de éxito.
3. Visión: Desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento.
4. Solución.
5. Transformación: Incluye cambio, benchmarking, ingeniería industrial y enfoque al cliente.

Gestión y Optimización de Procesos

Una gestión adecuada de procesos nos permitirá evaluar, analizar y mejorar (tres fases necesarias) continuamente el rendimiento de la organización.

Técnicas Clave para la Gestión de Procesos

• Visualización de procesos
• Investigación operativa
• Tecnología de la operación
• Gestión del conocimiento

Componentes Esenciales de un Proceso

Un proceso consta de:

1. Entradas
2. Salidas
3. Actividad (o proceso en sí misma)
4. Requisitos de control
5. Medición de la eficacia del mismo
6. Responsable del mismo

Clasificación de los Procesos Organizacionales

• Estratégicos: Soportan y despliegan las políticas y estrategias de la organización.
• Operativos: Constituyen la secuencia de valor añadido, desde la comprensión de las necesidades del mercado hasta la utilización por parte de los clientes.
• De Soporte: Dan apoyo a los procesos operativos.

Certificación y el Manual de Calidad

Definición de Certificación

La certificación es el examen y reconocimiento formal, por parte de un organismo independiente, de la implantación y eficacia de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

Requisitos Fundamentales del Manual de Calidad

• Solo puede haber un Manual de Calidad.
• Debe incluir el alcance del Sistema de Gestión de Calidad, explicando detalladamente cualquier exclusión.
• Debe contener la información completa de la organización: nombre, medios de comunicación, línea de negocios, antecedentes, historia y tamaño.
• Cada organización debe definir el contenido necesario para satisfacer los requisitos legales y reglamentarios.

Contenido Mínimo del Manual de Calidad

• Título y alcance
• Tabla de contenidos
• Revisión, aprobación y modificaciones
• Política y objetivos de calidad
• Organización, responsabilidad y autoridad
• Referencias
• Descripción del Sistema de Gestión de Calidad
• Anexos

Usuarios Típicos del Manual de Calidad

• Director
• Personal de la organización
• Auditores
• Clientes de la organización

Consideraciones Estratégicas para la Elaboración

1. El manual es el documento más auditado, más crítico y más estático. Se encuentra en el vértice superior de la pirámide de la documentación necesaria en el sistema de calidad.
2. El Manual de Calidad es la columna vertebral del sistema, ya que establece todo lo necesario para cumplir con los requisitos de la norma.
3. Debe adaptarse exactamente a lo que establece la norma ISO 9001. Se aconseja tener un cuadro de equivalencia.