Fundamentos de Redes, Comercio Electrónico y Sistemas de Gestión Empresarial

Protocolos de Comunicación y Redes

Protocolos IP y TCP

Los protocolos IP (Internet Protocol) y TCP (Transmission Control Protocol) son fundamentales para la comunicación en red. Su funcionamiento se basa en los siguientes pasos:

1. Divide la información en paquetes.
2. Asigna un número a cada paquete e identifica al remitente y al destinatario.
3. Transmite los paquetes a través de la red.
4. Comprueba que la transmisión de cada paquete se haya realizado correctamente.
5. Si algún paquete se ha dañado o perdido, lo reenvía.
6. Reorganiza los paquetes en el orden correcto en el destino.

Routers

Los routers son dispositivos encargados de escoger el camino más adecuado para que cada paquete llegue más rápido a su destino. Suelen estar situados en centralitas o empresas.

Dirección IP

Las direcciones IP sirven para identificar de forma única cada uno de los equipos conectados a una red. Están formadas por cuatro números, cada uno entre 0 y 255, separados por puntos.

DNS (Sistema de Nombres de Dominio)

El DNS (Domain Name System) traduce una dirección IP numérica en un nombre alfabético fácil de recordar. Para ello, utiliza dominios y subdominios, también llamados sufijos.

Comercio Electrónico

El comercio electrónico abarca diversas modalidades de transacciones y servicios en línea:

• B2B (Business-to-Business): Comercio electrónico entre empresas.
• B2C (Business-to-Consumer): Comercio electrónico entre una empresa y un particular.
• B2E (Business-to-Employee): Portales de empleo o plataformas internas para motivar a los empleados.
• E.Government o E.Administration: Páginas web ofrecidas por las administraciones públicas para el ciudadano.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Transacciones e intercambios entre particulares.
• M.Commerce (Mobile Commerce): Comercio electrónico realizado a través de dispositivos móviles.

Sistemas de Información Empresarial

Sistemas Transaccionales e Informacionales

Los sistemas de información se clasifican principalmente en dos tipos:

• Sistemas Transaccionales: Tienen como finalidad automatizar tareas administrativas, repetitivas e intensivas en mano de obra.
• Sistemas Informacionales: Su objetivo es generar información útil para la toma de decisiones. Están orientados al análisis de datos acumulativos y a la simulación de alternativas para ayudar a los directivos en la toma de decisiones. Estos sistemas toman los datos de los sistemas transaccionales, los analizan y proporcionan soporte a la dirección.

Componentes Clave de los Sistemas Informacionales

Los sistemas informacionales se apoyan en herramientas y metodologías específicas:

1. Data Warehouse

   Un Data Warehouse hace referencia a la base de datos de un sistema informacional. Toma como punto de partida la información recogida en los sistemas transaccionales, convirtiéndola en datos históricos y no modificables. Un Data Mart es cada una de las partes en las que se divide un Data Warehouse, generalmente enfocado a un área de negocio específica.

2. Data Mining

   El Data Mining aplica técnicas informáticas que permiten detectar y modelar relaciones entre grandes volúmenes de datos. Ejemplos de su aplicación incluyen:

   • Encontrar asociaciones y relaciones entre productos (ejemplo: LUPA).
   • Agrupar clientes con características similares (ejemplo: ALLIANZ).
   • Analizar el comportamiento del consumidor (ejemplo: ORANGE).

   La combinación de Data Warehouse y Data Mining permite:

   • Configurar canales de venta y distribución.
   • Definir políticas de precios, descuentos y ofertas.
   • Planificar el lanzamiento de nuevos productos.

Software de Gestión Empresarial: ERP

Un ERP (Enterprise Resource Planning) es una aplicación informática para la gestión empresarial que integra los procesos de negocio.

Problemas que Resuelve el ERP

Antes de la implementación de un ERP, las empresas a menudo enfrentan problemas como:

• Aplicaciones que generan datos incompatibles.
• Empleados que tienen que usar distintas aplicaciones para sus tareas.
• Alto coste de licencias de software individuales.
• Datos duplicados y redundantes.

Estos problemas se solucionan con un ERP, un software de gestión empresarial compuesto por un conjunto de módulos funcionales, uno para cada parte de la empresa, y que utiliza una única base de datos centralizada.

Características del ERP

• Estructura modular: Permite implementar solo los módulos necesarios.
• Parametrización: Adaptable a las necesidades específicas de la empresa.
• Multiplataforma: Compatible con diferentes sistemas operativos y dispositivos.
• Interfaz amigable: Facilita su uso por parte de los empleados.
• Seguridad: Protege la información empresarial.

Beneficios del ERP

• Reducción y eliminación de tareas manuales y redundantes.
• Reducción de los tiempos y optimización de los procesos empresariales.
• Reducción de inventario y mejora de la gestión de existencias.
• Mejora de la calidad y disponibilidad de la información.
• Permite compartir el conocimiento tácito y convertirlo en explícito.
• Mejora la calidad de la relación con clientes y proveedores.

Inconvenientes del ERP

• El sistema es de difícil implantación y requiere una planificación exhaustiva.
• Alto coste económico de adquisición e implementación.
• Posible rechazo por parte del personal debido a cambios en los procesos de trabajo.
• Los plazos de implantación y la rentabilidad pueden ser peores de lo previsto inicialmente.

Automatización en la Relación con los Clientes: CRM

El CRM (Customer Relationship Management) se puede entender desde dos perspectivas:

• Marketing: Estrategia dirigida a establecer relaciones duraderas con los clientes.
• Software: Herramienta que permite el seguimiento personalizado de cada cliente.

Partes del CRM

Un sistema CRM se compone de varias partes interconectadas:

• Operacional: Recoge los datos del cliente y los introduce en el CRM.
• Analítica: Analiza los datos utilizando herramientas como el Data Warehouse y Data Mining para extraer información valiosa.
• Relacional: Coordina todos los canales de comunicación con el cliente (ej. email, teléfono, redes sociales).

Estructura del CRM

La estructura típica de un CRM incluye:

• Una base de datos centralizada.
• Aplicaciones específicas para la gestión de ventas, marketing y servicio al cliente.
• Una interfaz sencilla e intuitiva.
• Capacidad de integración con distintas plataformas y sistemas.
• Puede incluir funcionalidades como call center y gestores de contenido.

Inconvenientes del CRM

• Coste: Tanto de adquisición como de mantenimiento.
• Coste de licencias.
• Supone una nueva forma de trabajar para el personal, requiriendo adaptación y formación.

Ventajas del CRM

• Mejora la capacidad y calidad de la relación con el cliente.
• Permite un tratamiento individualizado y personalizado.
• Facilita la anticipación a las necesidades del cliente.
• Mejora la imagen de la empresa y la percepción de la marca.

ERP y CRM: Sinergias y Consideraciones Finales

Tanto los sistemas ERP como CRM son flexibles y adaptables a las necesidades concretas de la empresa. Es importante destacar que, al principio, los beneficios pueden ser peores de lo esperado, pero a medida que pasa el tiempo y el sistema se asienta, los beneficios y la rentabilidad van creciendo.