Fundamentos Psicosociales de la Gestión: Motivación, Necesidades de Maslow y Comunicación Organizacional

Motivación y Compromiso Laboral

La motivación es un pilar fundamental en la gestión de recursos humanos. Por medio de ella, se logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares establecidos. Además, es posible obtener el compromiso y la lealtad del factor humano, elementos cruciales para el éxito organizacional.

La Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow

La teoría de la Jerarquía de Necesidades, propuesta por Abraham Maslow, establece que las necesidades humanas se organizan en una pirámide, influyendo directamente en la motivación. Estas se clasifican en dos grandes grupos:

I. Necesidades Básicas

Estas necesidades deben satisfacerse antes de que el individuo se preocupe por las de orden superior.

1. Necesidades Fisiológicas

   Son aquellas que surgen de la naturaleza física del ser humano, como la necesidad de alimento, de descanso y de vivienda. En el contexto laboral, estas necesidades se satisfacen principalmente a través de sueldos y prestaciones adecuadas.

2. Necesidades de Seguridad

   Se refieren a la necesidad de no sentirse amenazado, es decir, a tener un empleo estable, protección contra riesgos físicos y seguridad financiera a largo plazo.

3. Necesidades de Amor o Pertenencia

   Se refieren a la necesidad de ser amado y de pertenecer a un grupo. Incluyen los deseos de relaciones afectivas con las demás personas, la aceptación social y la integración en el equipo de trabajo.

4. Necesidades de Reconocimiento (Estima)

   Implican la necesidad de confianza en sí mismo, el deseo de fuerza, logro y competencia. También incluyen la necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención e importancia dentro de la organización.

II. Necesidades de Crecimiento

5. Autorrealización

   Representa el deseo de todo ser humano de realizarse por medio del desarrollo de su propia potencialidad, utilizando sus habilidades al máximo y alcanzando su pleno desarrollo personal y profesional.

Comunicación Organizacional Efectiva

Para ejecutar el trabajo de manera eficiente, se requieren sistemas de comunicación eficaces. Cualquier información confusa u omitida origina errores que disminuyen el rendimiento en el trabajo y van en detrimento del logro de los objetivos empresariales.

Elementos Básicos de la Comunicación

Todo proceso comunicativo consta de tres elementos esenciales:

• Emisor: Es la fuente donde se origina la transmisión del mensaje.
• Transmisor (o Canal): Es el medio a través del cual fluye la información.
• Receptor: Es quien recibe y debe entender e interpretar la información transmitida.

Tipos de Comunicación en la Empresa

Existen diversos tipos de comunicación que deben considerarse al dirigir una empresa:

Comunicación Formal

Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales establecidos. Por ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, órdenes y memorandos.

Comunicación Informal

Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales oficiales, aunque puede referirse a asuntos de la empresa. Por ejemplo: chismes, comentarios y opiniones personales.

Comunicación Vertical

Sucede cuando la comunicación fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior (descendente), o viceversa (ascendente). Ejemplos incluyen: quejas, reportes, sugerencias, órdenes e instrucciones.

Comunicación Horizontal

Es la que prevalece entre niveles jerárquicos semejantes o entre departamentos del mismo nivel. Ejemplos: circulares internas y juntas de coordinación.

Comunicación Verbal

Se transmite oralmente, ya sea de forma presencial o a distancia.

Comunicación Escrita

Se transmite mediante material escrito o gráfico (documentos, correos electrónicos, informes).

Comunicación No Verbal

Se refiere a las actitudes, gestos, posturas y comportamientos que complementan o contradicen el mensaje expresado directamente durante la comunicación hablada o escrita.