Fundamentos de Psicología y Sociología: Procesos Mentales, Emociones y Conducta Humana

I. Conceptos Centrales de la Psicología

La Psicología estudia lo que sentimos, hacemos y pensamos. Estos procesos se fundamentan en bases biológicas y están profundamente influenciados por nuestras vivencias a lo largo de la vida.

Emociones, Sentimientos y Ansiedad

• Emociones: Reacciones psicofisiológicas que ocurren de manera espontánea y automática.
• Sentimientos: Son la interpretación que hacemos de esas emociones y pueden ser regulados a través de la gestión emocional.
• Ansiedad: Reacción humana natural que nos afecta tanto a la mente como al cuerpo.

Procesos Mentales Fundamentales

Los procesos mentales son la facultad que tenemos los humanos para recibir información. Incluyen:

1. Pensamiento: Implica la organización y el uso de la memoria.
2. Lenguaje: Conjunto de símbolos que nos permite comunicarnos.
3. Inteligencia: Capacidad para entender y comprender.
4. Aprendizaje: Adquisición de nuevas habilidades.
5. Atención: Capacidad para enfocarse en estímulos internos y externos.
6. Percepción: Proceso de interpretar las sensaciones recibidas.
7. Motivación: Impulso o forma de actuar.

II. Conducta y Estructura de la Personalidad

La Conducta puede ser consciente, inconsciente o resultado del aprendizaje.

La Personalidad

La Personalidad es el modo característico que tenemos de pensar, sentirnos y comportarnos. Se configura por la herencia y por las vivencias de la vida.

Factores Determinantes de la Personalidad

Los factores que influyen incluyen:

• Creencias
• Valores
• Motivaciones
• Autoconcepto (donde la autoimagen y la autoestima son fundamentales para el desarrollo de la personalidad).

Temperamento y Carácter

• Temperamento: Es innato; no se modifica a lo largo de la vida.
• Carácter: Se adquiere a lo largo de la vida a través de la educación y las experiencias.

III. Trastornos Psicológicos Comunes

Clasificación de Trastornos Mentales

Los trastornos mentales son enfermedades que manifiestan alteraciones en las emociones, el comportamiento y el pensamiento de las personas.

Grupos de Trastornos de la Personalidad (DSM)

• Grupo A: Raros o excéntricos, caracterizados por malas relaciones sociales (ejemplos: esquizoide, paranoide, esquizotípico).
• Grupo B: Dramáticos, emocionales o erráticos, que a menudo no cumplen las normas sociales (ejemplos: Límite, Narcisista, Antisocial).
• Grupo C: Ansiosos, marcados por la necesidad de compañía y miedo al abandono.

Otros Trastornos Relevantes

• Trastornos de Ansiedad: Trastornos psíquicos cuya causa no es orgánica, pero que impiden el desarrollo de la vida cotidiana (ej. crisis de angustia, fobias, trastorno obsesivo-compulsivo).
• Trastornos del Humor: Como la depresión, donde el individuo siente tristeza persistente.
• Trastornos de Ideas Delirantes: Como la esquizofrenia, donde se pierde el contacto con la realidad.

IV. Interacción Profesional-Usuario (Contexto Sanitario)

Fases de Atención al Usuario

El proceso de atención en un entorno como una farmacia implica varias etapas:

1. Fase Cliente-Paciente (Acogida): El usuario entra al establecimiento. Implica salir a atender, esperar al cliente, establecer contacto visual, dirigirse a él y observar el lenguaje no verbal tanto del cliente como del técnico.
2. Fase Cliente-Paciente se dirige al Profesional: El usuario solicita productos y/o servicios. El profesional debe hacer preguntas para obtener la información necesaria (Atención a los usuarios en la entrevista personal). Se recomienda hacer preguntas abiertas y luego cerradas, claras y concisas.
3. Fase Profesional le ofrece soluciones a sus necesidades: Se refiere a la necesidad del cliente-paciente. El usuario acude a la farmacia por un problema de salud y busca adquirir un producto (medicamento con receta o producto sin receta).

Comunicación y Habilidades Sociales

La comunicación con el usuario requiere técnicas eficaces, como mostrar empatía, darle tiempo al usuario para que se explique sin agobiarle con prisas, mostrar interés y resumir el mensaje al final.

Las habilidades sociales se refieren a cómo actuamos o expresamos sentimientos y deseos. Incluyen la conducta asertiva, evitar enfadarse innecesariamente y la capacidad de expresar opiniones personales de manera adecuada al usuario.

V. La Enfermedad y el Estrés

Etapas de la Enfermedad

El proceso de enfermar atraviesa varias etapas:

1. El paciente se enferma (puede haber aceptación o negación).
2. El paciente admite que está enfermo.
3. Solicita asistencia sanitaria.
4. El paciente recibe asistencia sanitaria (puede resultar en recuperación completa, mejoría o fallecimiento).

El significado de la enfermedad depende del nivel cultural y de la perspectiva individual, pudiendo ser vista como un inconveniente o una ventaja (en ciertos contextos).

El Rol de la Familia

La familia juega un papel crucial. Es importante:

• No sobreproteger al enfermo.
• Asumir la realidad del enfermo.
• Mantener las actividades de ocio.
• No aislar al enfermo.
• No adelantar el duelo.
• No asumir toda la responsabilidad del cuidado.

Manejo del Estrés

El Estrés es un estado emocional de ansiedad que, dependiendo de su intensidad, puede variar desde un nivel mínimo hasta una angustia máxima. Puede provocar cambios fisiológicos (respiratorios, cardíacos, hormonales).

Para manejarlo, se recomienda:

• Decirle al paciente que refuerce su autoestima.
• Recomendaciones de hábitos de vida saludables: dormir y descansar no más de 8 horas.
• Realizar ejercicio físico.
• Evitar sustancias excitantes.
• Si no puede controlar su estrés, debe acudir al médico.