Fundamentos de la Psicología Organizacional: Cultura, Cambio y Resolución de Conflictos

Tipologías de Cultura Organizacional

La cultura organizacional define el ambiente y los valores compartidos dentro de una entidad, influyendo directamente en el comportamiento de sus miembros.

1. Cultura Académica

   Sus empleados son sumamente expertos y tienden a quedarse dentro de la organización. Se valora la especialización y la permanencia.

   Ejemplo: Universidades, hospitales, grandes corporaciones.

2. Cultura de Equipo de Béisbol

   Son innovadores y tomadores de riesgo. Se enfoca en el talento individual y la rápida respuesta al mercado.

   Ejemplo: Agencias de publicidad, startups tecnológicas.

3. Cultura de Club

   Tienen alta lealtad y compromiso. La antigüedad importa en este tipo de organizaciones, promoviendo la estabilidad y la jerarquía interna.

   Ejemplo: Dependencias de gobierno, fuerzas armadas.

4. Cultura de las Fortalezas

   Su preocupación principal es la supervivencia y la seguridad en el puesto de trabajo. Se prioriza la eficiencia y la minimización de riesgos.

   Ejemplo: Exportadoras de gas, grandes minoristas.

El Modelo de Tres Fuerzas de Kurt Lewin

Este modelo describe el proceso de cambio planificado dentro de una organización, superando la inercia y la resistencia.

Descongelamiento (Unfreezing)

Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de comportamiento. Implica reconocer la necesidad de cambio.

Cambio o Movimiento (Moving)

Desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organización con respecto a patrones de comportamiento, hábitos, conductas o actitudes.

Recongelamiento (Refreezing)

Se estabiliza a la organización en un nuevo estado de equilibrio, donde se acude a la cultura, normas, políticas o estructuras organizacionales para asegurar la permanencia del cambio.

Conceptos Clave en el Cambio Organizacional

Cambio

Procesos necesarios que se deben realizar, por mucho que no se desee salir del lugar de confort. Representa la capacidad de las organizaciones para adaptarse a las transformaciones del entorno.

Resistencia al Cambio

Personas que se niegan a modificar ciertas rutinas o hábitos por miedo a la dificultad, o a intentar algo nuevo o diferente.

Resistencia al Cambio Organizacional

Fuerzas que se oponen a los cambios en las organizaciones, manifestándose a nivel estructural o cultural.

Proceso de Cambio

Abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización para que adopte exitosamente nuevas actitudes y comportamientos.

Cambio Organizacional

Objeto de conseguir una mejor eficacia y eficiencia operativa.

Desarrollo Organizacional (DO)

Técnicas y herramientas que nos ayudan a tener un buen funcionamiento laboral, enfocándose en la mejora continua de los procesos humanos.

Clima Organizacional

El ambiente en donde se trabaja, influenciado por cómo los líderes y empleados perciben y crean el entorno para un buen desarrollo.

Manifestaciones de la Resistencia

Formas de Resistencia

La resistencia puede manifestarse de diversas maneras, incluyendo:

• Confusión
• Negociación (táctica dilatoria)
• Hipocresía
• Sabotaje
• Fácil acuerdo (superficial)
• Distracción
• Silencio
• Crítica inmediata

Tipos de Resistencia

• Individual: (Ejemplos: comenzar un nuevo curso desconocido, nuevo trabajo, nueva tarea).
• Organizacional: (Ejemplos: nuevo entorno laboral, conflicto con compañeros, sueldo bajo).

Manejo del Conflicto y Estrategias de Negociación

Manejo del Conflicto

Requiere el conocimiento de la causa que los provoca para poder abordarlos eficazmente.

Causas Comunes del Conflicto

• Mala comunicación
• Diferencia de valores
• Falta de ética
• Intereses diferentes
• Choques de personalidad
• Diferencia de conocimiento

Técnicas de Resolución: Negociación y Estrategia

La negociación es una técnica fundamental para la resolución de conflictos y la implementación del cambio. Los pasos estratégicos incluyen:

1. Determinar el problema.
2. Identificar la situación actual.
3. Identificar la meta por alcanzar.
4. Identificar las fuerzas positivas (+) y negativas (-) que inciden sobre el problema (Análisis de Campo de Fuerzas).
5. Desarrollar una estrategia para lograr el cambio a partir de las situaciones actuales, dirigiéndola hacia la meta.