Fundamentos y Procesos de la Comunicación Organizacional

Funciones de la comunicación en la organización

Las funciones de la comunicación en una organización son: motivar a los empleados y crear un buen clima, informar sobre las decisiones y objetivos, controlar la ejecución de los planes y de sus miembros, y expresar emociones ante los logros y fracasos.

Elementos del proceso comunicativo

El Emisor

Es quien emite el mensaje. El emisor se encarga de codificar el mensaje, lo cual implica elegir un sistema de canal utilizándolo correctamente. En la conversación, el emisor y el receptor van alternando sus papeles y, a su vez, van intercambiando mensajes.

Recomendaciones para el emisor:

• Desarrollar la habilidad de comunicar e improvisar.
• Transmitir capacidad, confianza y credibilidad.
• Conocer y mostrar interés por las personas.

El Receptor

Es el destinatario del mensaje. Algunas recomendaciones para el receptor son:

• Observar al interlocutor durante la conversación.
• Comunicar con nuestros propios gestos.
• Usar un tono de voz adecuado a las circunstancias.
• Esperar a que el interlocutor exponga todos sus argumentos.

El Mensaje

Es aquello que se transmite. Sus características principales son:

• Claridad: debe ser inequívoco.
• Precisión: la información debe ser precisa y completa.
• Objetividad: lo más imparcial posible.
• Oportunidad: debe transmitirse en el momento preciso.
• Interés: la información debe ser relevante para los interlocutores.

Tipos de mensajes:

• Mensaje pensado: el que el emisor intenta transmitir.
• Mensaje transmitido: el que está en el canal de comunicación.
• Mensaje recibido: el comprendido por el receptor.

El Canal

Es el medio por el que se transmite la información. Se clasifica en:

• Personales y no personales: Los personales son aquellos donde el emisor y el receptor tienen contacto directo. En los no personales se distinguen los medios de masa (dirigidos al público en general) y los medios colectivos (dirigidos a determinados colectivos).
• Canales formales e informales: Los formales son los que se producen dentro de las redes formales de la organización. Los informales son los que se producen entre grupos de personas al margen de las relaciones jerárquicas.

Código, Contexto y Retroalimentación

• Código: Conjunto de signos por el que se transmite el mensaje.
• Codificación: Proceso por el que el emisor convierte sus ideas en un código que pueda ser recibido por el receptor.
• Decodificación: Es cuando el receptor traduce el mensaje enviado.
• Contexto: Circunstancias en las que se transmite el mensaje.
• Feedback o retroalimentación: Es la información que recoge el emisor de una comunicación sobre los efectos de la misma en el sujeto que la recibe (receptor).

El significado viene dado por sonidos, imágenes, gestos y el contexto en el que nos encontramos.

Diferencia entre Información y Comunicación

• Información: Emisor → Mensaje y Canal → Receptor.
• Comunicación: Emisor → Mensaje y Canal → Receptor → Retroalimentación → Emisor.