Fundamentos y Modelos de Evaluación de la Capacitación Empresarial

Fundamentos de la Evaluación de la Capacitación

Tipos de Evaluación Aplicables en la Empresa

Diversos autores distinguen clases de evaluación que pueden ser aplicadas según el criterio del evaluador o las necesidades de la empresa. A continuación, se enumeran y explican los principales tipos:

• Evaluación Objetiva: Se centra en el comportamiento visible y medible del trabajador.
• Evaluación Subjetiva: Es el juicio o creencia emitido por parte del evaluador respecto al desempeño del trabajador capacitado.
• Evaluación Directa: Se apoya en la medición del comportamiento de manera objetiva o en los resultados tangibles derivados de dicho comportamiento.
• Evaluación Específica: Evalúa uno o varios aspectos concretos de una tarea.
• Evaluación Sistemática: Evalúa la ejecución de la labor de una persona considerando todos los aspectos que esta comprende.

Modelos Clave de Evaluación de la Formación

Se presentan tres modelos fundamentales utilizados para medir la efectividad de las acciones de capacitación:

1. Modelo Kirkpatrick

El autor distingue cuatro pasos en la evaluación de las acciones de capacitación:

1. Reacción: En esta fase se aprecia cómo los receptores disfrutaron o percibieron la capacitación.
2. Aprendizaje: Evalúa el conocimiento que adquirieron las personas.
3. Actitud (Comportamiento): Evalúa el proceso desde que la persona adquirió el aprendizaje hasta que comienza a manifestar un cambio de actitud.
4. Resultados: Mide el logro de los objetivos del programa.

2. Modelo de Formación Profesional de Pierre Drouet

Este autor distingue cuatro aspectos de la evaluación:

• Evaluación Intraprograma (E. Intraprograma): Verifica la coherencia interna, controla el desarrollo de las operaciones y mide el grado en que se realizan los objetivos al final de cada periodo.
• Evaluación Intrasistema (E. Intrasistema): Mide el efecto que produce el programa en la empresa.
• Evaluación de los Efectos Inducidos (E. de los efectos inducidos): Mide los efectos del programa en las áreas que indirectamente tuvieron un cambio.
• Evaluación Sistemática (E. Sistemática): Evalúa la clasificación u ordenación en grupos de las áreas que tienen características comunes.

3. Criterios Económico-Financieros

Este enfoque se basa en la medición cuantitativa de los resultados, como por ejemplo: índice de rentabilidad, rentabilidad social de la capacitación, etc.

El Proceso Integral de la Capacitación

Principios Generales de la Capacitación

La capacitación debe poseer un carácter propio, específico y concreto. Los esquemas de capacitación deben dar respuestas adaptadas a problemas en específico.

El Ciclo de Capacitación según Wilches

Para Wilches, la capacitación es un proceso que conforma un ciclo, cuyos principales elementos son:

1. Necesidades de formación profesional
2. Plan de acción
3. Acciones
4. Resultados

Categorías Básicas de la Capacitación

Existen tres categorías fundamentales de capacitación:

• Capacitación Inicial o de Ingreso: Orientada a nuevos empleados o a aquellos que cambian de puesto.
• Capacitación durante el Desempeño del Cargo: Dirigida a mejorar las habilidades y conocimientos requeridos para el puesto actual.
• Capacitación para la Promoción o Ascenso: Prepara al trabajador para asumir responsabilidades superiores.

Concepto y Etapas de Capacitación según SENCE

El Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) define la capacitación a través de las siguientes etapas:

• Formación: Cursos dirigidos a personas sin conocimiento ni experiencia en una ocupación.
• Perfeccionamiento: Cursos para personas que ya poseen un grado de conocimiento en el tema a capacitar, con el objetivo de mejorar sus aptitudes.
• Especialización: Cursos para personas con conocimiento y experiencia en una ocupación, cuyo objetivo es desarrollar el más alto nivel de conocimiento, habilidades, etc.

Fijación de Objetivos de las Acciones de Capacitación

Los objetivos se fijan de acuerdo con la dirección que se desea alcanzar con las personas al final de la capacitación. Para esto se analizan los siguientes aspectos:

• Políticas de la empresa
• Necesidades de la organización
• Contenidos de enseñanza
• Características de los trabajadores