Fundamentos y Modelos de Decisión Estratégica en la Gestión Empresarial

La Toma de Decisiones en el Ámbito Empresarial: Conceptos Fundamentales y Métodos Cuantitativos

La toma de decisiones es un proceso fundamental mediante el cual se busca alcanzar un objetivo específico o solucionar un problema. En el contexto empresarial, esta habilidad es crucial para la supervivencia y el crecimiento.

Un problema se define como una situación indeseable, insatisfactoria o desagradable que impide el avance hacia el logro de los objetivos establecidos.

Tipos de Decisiones

Las decisiones pueden clasificarse según diversas características, lo que permite comprender mejor su naturaleza y el contexto en el que se toman:

• Según el Número de Decisores:

  • Individuales: Tomadas por un único individuo, aunque sus efectos pueden repercutir en una o más personas.
  • Grupales: Tomadas por varias personas, afectando tanto a los implicados directamente como a terceros.

• Según el Tipo de Problema:

  • Programables: Relacionadas con problemas habituales y recurrentes. Son decisiones rutinarias para las que existe un proceso conocido y establecido.
  • No Programables: Asociadas a problemas no habituales, imprevistos y de difícil resolución, que requieren un enfoque creativo y único.

• Según el Nivel en la Empresa:

  • Estratégicas (Nivel I): Tomadas por la alta dirección de la empresa. Definen el rumbo a largo plazo y los objetivos generales.
  • Tácticas (Nivel II): Basadas en la estrategia general de la empresa. Se centran en cómo implementar las estrategias a medio plazo en áreas específicas.
  • Operativas (Nivel III): Relacionadas con la práctica diaria y la implementación de decisiones de niveles superiores. Son rutinarias, mecánicas y habituales.

• Según el Grado de Aprobación:

  • Autoritarias: Tomadas y aprobadas por la persona que las desea ejecutar, sin necesidad de consulta o consenso.
  • Por Votación: Tienen en cuenta la opinión de todos los implicados, decidiéndose por mayoría simple o cualificada.
  • Por Unanimidad o Consenso: Requieren el voto a favor o el acuerdo de todos los implicados para ser implementadas.

• Según el Grado de Racionalidad:

  • Racionales: Basadas en un proceso objetivo, lógico y estructurado, tomadas 'con la cabeza' tras un análisis exhaustivo.
  • Intuitivas: Se basan en la intuición, la experiencia personal o el 'sentir' del decisor, sin un análisis formal explícito.

• Según la Experiencia del Decisor:

  • Basadas en la Experiencia: Fundamentadas en hechos vividos, situaciones previas o lecciones aprendidas.
  • Basadas en la Costumbre: Fundamentadas en hábitos y prácticas habituales.

• Según el Grado de Concentración de la Información:

  • Centralizadas: Típicas en empresas pequeñas, donde el líder o jefe toma la mayoría de las decisiones, concentrando la información.
  • Descentralizadas: Las funciones y la toma de decisiones se delegan a diferentes niveles, y la información fluye a todos los departamentos o miembros relevantes.

• Según el Destinatario:

  • Propias: Afectan directamente a quien toma la decisión.
  • Ajenas: Afectan a personas que no son los decisores directos.

• Según la Información y el Resultado:

  • Certidumbre: Se dispone de información suficiente, precisa y completa para prever los resultados con alta fiabilidad.
  • Incertidumbre: La información es insuficiente, ambigua o inexistente, lo que dificulta la predicción de resultados.
  • Riesgo: No se dispone de información completa, pero se pueden asignar probabilidades a los diferentes resultados posibles.
  • Secuenciales: Influyen en decisiones posteriores, creando una cadena de eventos y consecuencias.

Factores del Entorno que Influyen en la Decisión

El entorno externo a la organización juega un papel crucial en el proceso de toma de decisiones:

• Información sobre el Entorno: Cuanta más información relevante y actualizada se tenga sobre el mercado, la competencia, la tecnología y otros factores externos, menor será el riesgo asociado a la decisión y mayor su potencial de éxito.
• El Tiempo: A menudo, el tiempo es un factor limitante. Las decisiones deben tomarse en plazos determinados, y una gestión inadecuada del tiempo puede influir negativamente en la calidad o la oportunidad de la decisión.

Factores Personales del Decisor

Las características individuales de quien toma la decisión también son determinantes:

• Experiencia del Decisor: Una persona con experiencia previa en situaciones similares suele ser más eficaz y eficiente en la toma de decisiones, al poder aplicar conocimientos y lecciones aprendidas.
• Actitud: La cultura organizacional, los valores personales y la ética del decisor influyen significativamente en el enfoque y el resultado de las decisiones.
• Capacidad: No todas las personas poseen la misma capacidad innata o desarrollada para analizar situaciones complejas, evaluar alternativas y tomar decisiones acertadas bajo presión.

La Toma de Decisiones como Resolución de Problemas: Fases del Proceso

La toma de decisiones y la resolución de problemas son procesos intrínsecamente ligados, ya que la mayoría de las decisiones se toman para abordar o resolver algún problema o conflicto. Este proceso se puede desglosar en las siguientes fases:

1. Definición del Problema: Identificar y comprender claramente la naturaleza del problema.
2. Generación de Alternativas: Desarrollar un conjunto de posibles soluciones o cursos de acción.
3. Evaluación de Alternativas: Analizar cada alternativa considerando sus pros, contras, riesgos y beneficios potenciales.
4. Elección de la Alternativa Adecuada: Seleccionar la opción que mejor se alinee con los objetivos y las restricciones.
5. Puesta en Marcha / Implementación: Ejecutar la decisión tomada.
6. Control de Resultados: Monitorear y evaluar los efectos de la decisión para asegurar que se logren los objetivos y realizar ajustes si es necesario.

Modelos y Métodos Cuantitativos en la Toma de Decisiones Empresariales

Para optimizar el proceso de decisión, especialmente en entornos complejos, se utilizan diversos modelos y métodos matemáticos:

• Estado de la Naturaleza: Representan todas las situaciones o escenarios posibles que pueden ocurrir y que están fuera del control del decisor para cada alternativa.
• Alternativa: Son las diferentes opciones o cursos de acción disponibles entre los que el decisor debe elegir.
• Resultados (Payoffs): Son las consecuencias económicas o de otro tipo asociadas a cada alternativa, en función del estado de la naturaleza que se presente.

Criterios de Decisión bajo Incertidumbre

Cuando la información es insuficiente para asignar probabilidades a los estados de la naturaleza, se recurre a criterios específicos:

Criterio de Hurwicz (Optimismo-Pesimismo)

El Modelo de Hurwicz es un criterio que permite al decisor reflejar su grado de optimismo o pesimismo. Se asigna un peso o porcentaje (coeficiente de optimismo, α) a los resultados más favorables y (1-α) a los más desfavorables. Este modelo permite decisiones intermedias, no tan extremas como el Maximin o Maximax.

La fórmula general es: Valor Hurwicz = (Mejor Resultado * α) + (Peor Resultado * (1 - α))

Ejemplos de cálculo (asumiendo α = 0.6):

• Alternativa 1: (7500 * 0.6) + (6000 * 0.4) = 4500 + 2400 = 6900
• Alternativa 2: (20000 * 0.6) + (10000 * 0.4) = 12000 + 4000 = 16000
• Alternativa 3: (18000 * 0.6) + (8000 * 0.4) = 10800 + 3200 = 14000

Criterio Maximin (Wald - Pesimista)

El Maximin busca maximizar el mínimo resultado posible. El decisor identifica el peor resultado para cada alternativa y luego elige la alternativa cuyo peor resultado sea el mejor entre todos los mínimos.

"Máximo de los mínimos"

Criterio Maximax (Optimista)

El Maximax busca maximizar el máximo resultado posible. El decisor identifica el mejor resultado para cada alternativa y luego elige la alternativa cuyo mejor resultado sea el más alto de todos.

"Máximo de los máximos"

Criterio de Laplace (Igual Probabilidad)

El Criterio de Laplace asume que todos los estados de la naturaleza tienen la misma probabilidad de ocurrir. Se calcula el promedio de los resultados para cada alternativa y se elige la que tenga el promedio más alto.

Ejemplos de cálculo:

• Alternativa 1: (7500 + 6500 + 6000) / 3 = 20000 / 3 = 6666.67
• Alternativa 2: (20000 + 13000 + 10000) / 3 = 43000 / 3 = 14333.33
• Alternativa 3: (18000 + 10000 + 8000) / 3 = 36000 / 3 = 12000

Criterio de Savage (Minimax de Arrepentimiento)

El Criterio de Savage, también conocido como Minimax de Arrepentimiento o Coste de Oportunidad, busca minimizar el máximo arrepentimiento (o coste de oportunidad) posible. Se construye una matriz de arrepentimiento restando el mejor resultado de cada columna (estado de la naturaleza) a todos los resultados de esa columna. Luego, se identifica el máximo arrepentimiento para cada alternativa y se elige la alternativa con el menor de estos máximos arrepentimientos.

"Se resta el mayor valor de cada columna a todos los valores de esa misma columna para obtener la matriz de arrepentimiento. Luego, se identifican los mayores arrepentimientos de cada fila (alternativa) y se elige la alternativa cuyo arrepentimiento máximo sea el menor."