Fundamentos y Metodologías de la Investigación Comercial

Investigación Comercial

La investigación comercial se clasifica principalmente en dos tipos:

• Básica: Tiene como objetivo la obtención de datos generales.
• Aplicada: Es la investigación que se realiza para dar solución a una cuestión concreta; se refiere normalmente a aspectos relacionados con los consumidores.

Etapas para el Desarrollo de la Investigación

1. Identificación del problema.
2. Establecimiento de los objetivos de la investigación.
3. Estudio de los métodos y procedimientos que se utilizarán, o diseño de la investigación.
4. Realización de la investigación.
5. Análisis de los resultados.
6. Comunicación de los resultados y posteriores recomendaciones.

Tipos de Estudio

• Exploratorio: Permite profundizar en el conocimiento del problema o de los objetivos.
• Descriptivo: Es el más frecuente en el ámbito empresarial y se caracteriza por la existencia de un plan previo. Existen dos tipos: transversales y longitudinales.
• Causal o Explicativo: Se basa en la experimentación y analiza las causas que motivan los hechos observados.
• Predictivo: Trata de estimar el valor que tendrá una variable en el futuro.

Escalas de Medida para las Variables

• Nominales: Sirven para determinar si el entrevistado está o no inserto en una determinada clase.
• Ordinales: Expresan la posición en algún tipo de escala, clase o categoría.
• Interválicas: Indican la ubicación dentro de un intervalo de valores e implican una ordenación.
• Proporcionales: Existe una ordenación y una distancia igual entre los intervalos; además, mide la proporcionalidad.

Técnicas para la Obtención de Información

Técnicas Cualitativas

Son las que proporcionan información acerca de la personalidad del individuo y no solo de lo que el individuo quiere dar a conocer de sí mismo.

• Observación: Consiste en contar, medir o buscar pistas sin intervención del investigador para no alterar el desarrollo de los hechos.
• Experimentación.
• Técnicas de creatividad.
• Dinámica de grupos.
• Entrevista.
• Técnicas proyectivas.

Técnicas Cuantitativas

Se utilizan para realizar estudios para la recogida de información. Se pretende obtener conclusiones sobre el total de la población; se utilizan encuestas y paneles.

• Encuestas: Consiste en la realización de preguntas incluidas en un cuestionario. Pueden ser: personales, en establecimientos, postales, telefónicas o por medios informáticos.