Fundamentos y Metodología de la Investigación de Mercados

Introducción a la Investigación de Mercados

¿Qué es la investigación de mercado y a quiénes beneficia?

La investigación de mercado consiste en la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas para ayudar a la administración en la toma de decisiones.

En este proceso se benefician diversos actores, tales como:

• Investigadores y agencias.
• Informantes y encuestados.
• Clientes y el Estado.

¿En qué consiste la investigación básica y aplicada?

Dentro del ámbito académico y profesional, distinguimos dos tipos principales:

• Investigación básica o pura: Tiene como finalidad la obtención y recopilación de información para construir una base de conocimiento que se agrega a la información previa existente.
• Investigación aplicada: Tiene como beneficio principal resolver un determinado problema o planteamiento específico.

Ejemplos de Investigación Básica y Aplicada

• a) Ejemplo de Investigación Básica: Observar que los alumnos tienen cuadernos, útiles, etc.
• b) Ejemplo de Investigación Aplicada: Determinar que los alumnos usan un bolígrafo de una marca específica y utilizan cuadernos de marca.

¿Qué es el Sistema de Mercado (S.M.) y quiénes lo integran?

El Sistema de Mercado es un conjunto de elementos que interactúan entre oferentes y demandantes, mediante una negociación regulada por el Estado.

Integrantes del sistema:

• a) Actores directos de mercado: Productores, compradores y consumidores que manejan la actividad económica.
• b) Suplidores o proveedores: Proveen productos y servicios necesarios para el funcionamiento, tales como equipo, transporte y asesoría de negocios.
• c) Entidades del clima de negocios: Agencias reguladoras, proveedores de infraestructura y asociaciones de negocio.

Ética en la investigación de mercado

La ética se define como los lineamientos que rigen el comportamiento de los involucrados en el estudio. Su objetivo es que actúen con responsabilidad y honestidad, evitando abusar de su posición para cometer actos que vayan contra la integridad de la investigación.

El Proceso de Investigación de Mercados

Características del proceso

Es un proceso sistemático, organizado y objetivo que presenta las siguientes particularidades:

• Obtiene información a partir de un plan establecido que añade conocimientos a los ya existentes.
• Es necesario especificar los detalles vinculados al estudio.
• Sus conclusiones no se basan en un parecer subjetivo, sino en episodios que previamente han sido observados y evaluados.

Etapas del proceso de investigación

El flujo de trabajo sigue este orden lógico:

1. Selección del tema.
2. Planteamiento del problema.
3. Definición de hipótesis.
4. Definición de objetivos y marco teórico.
5. Metodología de investigación.
6. Población y muestra.
7. Técnicas e instrumentos de investigación.
8. Recopilación de datos.
9. Análisis de resultados.

Errores más comunes en la investigación de mercado

• Iniciar la investigación sin un objetivo claro, sin un resultado esperado o un plan para llegar a él.
• No contar con la definición de la información que se desea obtener.
• No disponer de una técnica de recolección adecuada.
• Realizar un análisis deficiente de la información.
• No tomar decisiones basadas en la información y el análisis obtenido.

Pasos preliminares en el proceso de toma de decisiones

Para una ejecución exitosa, se deben seguir estos pasos:

• Identificación del problema que se enfrenta y sobre el cual se debe tomar acción.
• Establecer los criterios para la toma de decisiones.
• Asignación de la ponderación de importancia a los criterios establecidos.
• Desarrollo de todas las alternativas viables para la resolución del problema.
• Analizar cuidadosamente las fortalezas y debilidades de cada opción.
• Proceder a decidir por la alternativa que se considere más viable para el éxito.
• Ejecución de la toma de decisiones.
• Evaluación de la efectividad de la decisión tomada.

Relación entre gerencia e investigación

Un sistema de investigación eficaz es aquel que es respetado por la gerencia y se centra en las necesidades de esta. Es fundamental destacar que los investigadores no deben participar en la toma de decisiones, ya que podrían influir en la objetividad del proceso. Asimismo, el investigador debe comunicarse siempre en un lenguaje gerencial.