Fundamentos del Marketing Moderno y la Creación de Valor para el Cliente

Fundamentos y Conceptos Esenciales del Marketing Moderno

1. Definiciones Clave desde la Perspectiva del Marketing

Según la lectura técnica, los siguientes conceptos representan los pilares de la disciplina:

• a) Valor del cliente: Evaluación que hace el cliente de la diferencia que hay entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing en relación con las ofertas de los competidores.
• b) Intercambio: Acto de obtener un objeto deseado que está en manos de alguien, ofreciéndole algo a cambio.
• c) Mercado meta: Se refiere al segmento (o los segmentos) de mercado a los cuales la empresa se va a enfocar.
• d) Satisfacción del cliente: Grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador.

2. Diferencias entre el Concepto de Producto y el Concepto de Ventas

El Concepto de producto es la idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características; por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

Por otro lado, el Concepto de ventas es la idea de que los consumidores no comprarán suficientes productos de la compañía a menos que ésta realice una labor de ventas y de promoción a gran escala.

Según la lectura, ninguno de los dos está vigente actualmente, ya que el enfoque moderno se desplaza hacia la satisfacción de necesidades y la creación de relaciones.

3. El Concepto de Marketing Societal y su Relevancia Actual

El Marketing Societal es la idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

Es fundamental en la actualidad porque los consumidores esperan que las empresas no solo ofrezcan bienes y servicios adecuados (en términos de propuesta de valor, relaciones y experiencia), sino que también actúen con sostenibilidad y responsabilidad hacia la sociedad en su conjunto, considerando el medio ambiente y las comunidades.

4. Definición de Dirección de Marketing

La dirección de marketing se define como el “arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos”.

5. Diferencias entre Necesidades, Deseos y Demandas

• Las necesidades son estados de carencias percibidas, las cuales pueden ser físicas, psicológicas, entre otras.
• Los deseos son las formas que adquieren las necesidades para ser satisfechas (por ejemplo, la sed es una necesidad y el deseo puede ser un jugo).
• La demanda ocurre cuando los deseos están respaldados por la capacidad o el poder de compra.

6. Concepto de Producto frente al Concepto de Producción

El concepto de producción se refiere a que los consumidores o clientes prefieren los productos que están disponibles y son altamente accesibles. En contraste, el concepto de producto sostiene que los consumidores favorecen aquellos artículos que presentan mejores atributos y calidad superior.

7. El Capital de Clientes como Fin Último de la Administración

Según el texto, “El fin último de la administración de las relaciones con el cliente es producir un alto capital de clientes”. El capital de clientes es la suma de los valores de vida de todos los clientes de la compañía; es decir, las utilidades que los clientes generarán para la empresa a lo largo de su ciclo de vida.

Esta afirmación significa que la función del marketing es maximizar las utilidades o beneficios que los clientes producirán para la organización en el largo plazo.

8. Marketing de Compromiso del Cliente

El marketing de compromiso del cliente consiste en crear relaciones sólidas y duraderas con los consumidores, involucrándolos activamente para generar lealtad y satisfacción a través de una interacción constante y una atención personalizada.

9. El Proceso de Marketing

El proceso de marketing se refiere al conjunto de actividades o etapas que realiza la empresa para generar valor para el cliente y, posteriormente, captar valor de los clientes en forma de beneficios o utilidades para la organización.