Fundamentos del Marketing: Concepto, Evolución y Proceso Estratégico

1. Evolución del Marketing

La finalidad del marketing es averiguar las necesidades de los consumidores, manteniendo el contacto con estos para producir aquello que les satisfaga y generar, de esta forma, intercambios beneficiosos para ambas partes.

Hoy en día, el marketing resulta fundamental en una organización, pero no siempre ha sido así.

2. Concepto de Marketing

El marketing se define como un proceso social y de gestión mediante el cual los individuos y los grupos consiguen lo que necesitan y lo que desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.

Elementos Clave de la Definición

De esta definición, deriva mucha información relevante:

• Proceso: Indica que es algo continuo en el tiempo y no una acción puntual y aislada.
• Social y de Gestión: Es social porque contribuye al desarrollo de la sociedad y las relaciones sociales; y es de gestión, ya que lo emplean las empresas para alcanzar sus objetivos.
• Cubre las Necesidades: Se refiere a las sensaciones de carencia que se tratan de satisfacer.
• Intercambio de Productos: Se intercambia todo aquello que satisface las necesidades y deseos.
• Con Valor: El producto ofrece utilidad para aquellos que lo adquieren.

3. Marketing Estratégico

El marketing estratégico se refiere a un horizonte a largo plazo. Su objetivo es cubrir las necesidades tanto de los individuos como de la organización. Para ello, se analiza el entorno, donde se identifican amenazas y oportunidades, y la propia organización, donde se encuentran fortalezas y debilidades.

Se busca orientar la empresa hacia oportunidades de negocio atractivas que ofrezcan potencial de crecimiento y rentabilidad.

Componentes del Marketing Estratégico

• Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).
• Definición o formulación de la estrategia que debe seguir.
• Investigación de mercados o estudio de mercados.
• Segmentación de mercados.

Investigación de Mercados

La actuación de una empresa orientada al mercado se sustenta sobre la información obtenida a través de la experiencia o de la investigación comercial. En mercados complejos y dinámicos, esta investigación es esencial para obtener conocimientos más profundos y actualizados.

Esta información se obtiene mediante un proceso estructurado en las siguientes etapas:

1. Definición del Objetivo: Se debe tener claro qué se pretende conocer con la investigación.
2. Diseño del Procedimiento: Se toman decisiones clave sobre el tipo de datos a utilizar: datos primarios o secundarios, e internos o externos.
3. Recogida de Datos: Si se utilizan datos secundarios, el proceso concluye antes. Si se opta por los primarios, se debe decidir qué técnica utilizar (encuestas, observación, experimentación, etc.).
4. Organización, Análisis e Interpretación: Se organizan, analizan e interpretan los datos, culminando con la presentación del informe final. En dicho informe se deben incluir el objetivo de la investigación, el método empleado, los resultados obtenidos, y las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio.