Fundamentos de la Investigación de Mercado: Métodos, Proceso y Tipos

¿Qué es la Investigación de Mercado?

Es la función que une al consumidor, al cliente y al público con el mercadólogo a través de información.

Factores Clave para Clientes de Investigación

Los factores más importantes para los clientes de investigación en su relación con los proveedores de investigación de mercado son: Confidencialidad, Honestidad y Ética.

El Proceso de Investigación de Mercado

1. Identificación del Problema y Objetivos
2. Creación del Diseño de Investigación: Tipos de investigación (Descriptiva y Causal)
3. Elección del Método de Investigación: (Encuestas, Observaciones y Experimentos)
4. Selección del Procedimiento de Muestreo: Tipos de Muestreo (Probabilístico y No Probabilístico)
5. Recolección de Datos: Se debe especificar todos los detalles de las instrucciones del campo del estudio.
6. Análisis de Datos
7. Redacción y Presentación de Informes: Se le debe dedicar 80% del trabajo a esta etapa para lograr influir en los resultados de la empresa.
8. Seguimiento

Investigación Cualitativa

Investigación cuyos hallazgos no están sujetos a cuantificación o análisis cuantitativo (Números).

Ventajas de la Investigación Cualitativa

• Comprender la forma de vida del consumidor
• Registro del comportamiento no verbal
• Inclusión de información no esperada

Desventajas de la Investigación Cualitativa

• Consume mucho tiempo
• La muestra es pequeña
• Necesidad de personal entrenado

Tipos de Estudios Cualitativos

• Focus Groups (FGI)
• Entrevistas en profundidad
• Panel de Experto
• Etnografía (Ciencia que estudia y describe los pueblos y sus culturas)
• Observación

La Investigación Cualitativa: Pasos Clave

• Introducción
• Explicar los objetivos
• Explicar los pasos o actividades que harán
• Establecer al consumidor como experto
• Hacer las preguntas que responderán los objetivos del estudio
• Planificar alguna actividad/juego
• Hacer preguntas que ayuden a conocer detalles y temas a profundidad
• Cierre

Actividades en Estudios Cualitativos

Actividades que podemos incluir en estudios Cualitativos: Asociación de Palabras, Personificación, Narración de Historias, Clasificación, Técnicas en Tercera Persona.

Investigación Cuantitativa

Investigación en la que se utiliza el análisis matemático.

Tipos de Recolección de Datos

Encuestas, Observación y Experimentación

Mercado de Prueba

Prueba en el mundo real de un nuevo producto o de algún elemento de la mezcla de marketing usando un diseño experimental o cuasiexperimental.

Otros Tipos de Pruebas de Productos

Lanzamiento Escalonado (Lanzar en país y monitorear) y Estrategia de país líder

Diseño de Cuestionario

Proceso de Diseño de Cuestionarios:

1. Determinar los Objetivos
2. Determinar el método de recolección de datos.
3. Determinar el formato de respuestas a preguntas.

Desarrollo de un Plan Muestral

1. Definir Población de Interés (Preguntas de Seguridad y Preguntas filtro).
2. Elegir Método de Recolección de Datos (Correo, Teléfono e Internet).
3. Identificar un Marco Muestral.
4. Seleccionar un Método Muestral:
   1. Probabilistico:
      • Sistematico (asignar n°)
      • De Grupos (ej zonas geográficas)
      • Aleatorio simple
      • Estratificado (ej H y M)
   2. No Probabilistico:
      • De conveniencia
      • Por Juicio
      • De cuotas
      • De bola de nieve