Fundamentos de Investigación de Mercado y Estrategias de Segmentación
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Investigación de Mercado
Son todas las actividades que permiten a una organización obtener la información que requiere para tomar decisiones sobre su ambiente.
¿Por qué realizar una Investigación de Mercado?
- Presión competitiva: para que la empresa sea exitosa.
- Mercados en expansión.
- Costos de los errores.
- Expectativas crecientes por parte de los consumidores.
Sistema de Información de Marketing (SIM)
Definición: Es un proceso permanente y organizado cuya finalidad es generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar información que se utiliza en la toma de decisiones de marketing.
¿Cómo definir un Sistema de Información de Marketing (SIM)?
Pasos para definir un SIM:
- Se debe identificar qué tipo de información es necesaria para la toma de decisiones.
- El diseño debe ofrecer un flujo continuo de esta información.
La eficacia del SIM depende de la naturaleza de la información, la forma de procesarla y la capacidad de los operadores.
Sistema de Apoyo a las Decisiones (SAD)
Definición: Es un procedimiento que permite a los gerentes interactuar con los datos y métodos de análisis para reunir, analizar e interpretar la información.
Conceptos Clave en Marketing
Mercado
Son las personas u organizaciones con necesidades por satisfacer, dinero para gastar y el deseo de hacerlo.
Segmentos de Mercado
Grupos de personas dentro del mercado con distintas necesidades, preferencias de compra y comportamiento de uso del producto.
Mercado Meta
Es el grupo específico de clientes para quienes la empresa diseña la mezcla de marketing.
Segmentación de Mercado
Definición: Proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.
Beneficio Principal: Se identifican las necesidades de los clientes dentro de un submercado y luego se decide si resulta práctico diseñar una mezcla de marketing para satisfacerlas.
Criterios de Segmentación
Segmentación Geográfica
Definición: Es la división de los mercados en segmentos con base en su ubicación.
Esta división se hace con base en que las necesidades del consumidor y la utilización de los productos están en directa relación con la ubicación del consumidor.
Segmentación Demográfica
Se divide el mercado en segmentos según ciertas características como:
- Edad
- Clase social
- Origen étnico
- Género
- Etapa del ciclo de vida familiar
- Ingreso
- Escolaridad
Segmentación Psicológica
Examina atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona.
Utiliza características como:
- Dimensiones de la personalidad
- Características del estilo de vida
- Valores
Segmentación por Comportamiento
Se define la división según el comportamiento que tiene el cliente en relación con el producto.
En este caso, se puede segmentar bajo dos puntos de vista:
- Beneficios deseados del producto (beneficio específico)
- Tasa de utilización del producto
Estrategias para los Mercados Meta
Directrices para la Selección del Mercado Meta
- Los mercados deben ser compatibles con las metas e imagen de la organización.
- Adecuar los recursos de la organización a la oportunidad de mercado.
- El mercado debe tener un volumen suficiente de ventas.
- Debe ser un segmento donde no exista demasiada competencia.
Tipos de Estrategias para Mercados Meta
Existen tres estrategias para definir los mercados meta:
- Agregar los mercados.
- Concentrarse en un solo segmento.
- Seleccionar varios segmentos como mercado meta.
Estrategia de Agregación de Mercado
En esta estrategia, la empresa considera al mercado como un solo segmento, sin diferenciar una división.
Esta estrategia se basa en la diferenciación del producto; es decir, la empresa quiere distinguir su producto del de la competencia.
El beneficio principal de esta estrategia es que reduce al mínimo los costos.
Estrategia de Concentración en un Solo Segmento
Consiste en seleccionar como mercado meta un solo segmento del mercado total.
Permite penetrar profundamente en un mercado y adquirir una reputación como especialista en él.
Se corre el riesgo de concentrar todos los esfuerzos y recursos en un solo segmento.