Fundamentos de la Investigación Comercial: Estrategias para la Toma de Decisiones

Concepto de Investigación Comercial

Según Mark, es el medio empleado por los que suministran bienes y servicios para permanecer en contacto con las necesidades y deseos de los que adquieren y utilizan dichos bienes y servicios.

Según Ramón, es la sistemática u objetiva recopilación, análisis y síntesis de información sólida, con el fin de permitir a los responsables de marketing reducir el riesgo en la toma de decisiones.

Características de la Información Comercial

• Sistemática: Se utiliza de forma continua.
• Objetiva: No debe estar influida por el investigador.
• Válida: Debe conseguir el objetivo propuesto.
• Cierta: Al ser verdadera, contribuye a reducir riesgos.

El Sistema de Información de Marketing (SIM)

Es el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información solicitada por los gestores de marketing.

• Subsistema de datos internos.
• Subsistema de marketing.

Fases de la Investigación

1. Descripción del problema.
2. Programación del estudio.
3. Instrucción a los entrevistadores.
4. Trabajo de campo.
5. Inspección y tabulación.
6. Redacción de informe.

Fuentes de Información

Fuentes Internas

Son aquellas que proporcionan información que facilita la propia empresa. Dicha información se obtiene a partir de los datos que ella misma va generando, así como de la información que obtiene de sus relaciones con otras empresas u organismos; se consigue sin terceros.

Fuentes Externas

Aquellas que proporcionan información obtenida fuera de la empresa. Esta puede referirse a la propia empresa o a otros aspectos que puedan ser de su interés.

Tipos de fuentes: Públicas y Privadas

Técnicas de Investigación

Técnicas Cuantitativas

Se caracterizan porque obtienen la información principalmente de un grupo representativo de personas o elementos denominado muestra, que son seleccionados del total de la población o del conjunto de elementos objeto de estudio.

• La encuesta: Consiste en realizar una entrevista entre una persona (el entrevistado) y el entrevistador. Surge a iniciativa de este y su fin es obtener información de la persona entrevistada.
• La observación: Es una técnica de recogida de información concreta sobre los elementos estudiados, que pueden ser personas, hechos o situaciones, sin que estos se enteren de que están facilitando dicha información.

Técnicas Cualitativas

Se emplean para la obtención de información de carácter exploratorio o de diagnóstico. Para conseguirlo, se trabaja sobre un grupo reducido de personas que no constituyen una muestra estadísticamente representativa.

• Técnicas directas.
• Técnicas indirectas.