Fundamentos de Instalación y Configuración de Sistemas de Telefonía PBX

Perspectivas de la Telefonía PBX

Desde el punto de vista de la instalación y configuración, se aborda la forma de conectar líneas y extensiones, la numeración de extensiones y la incorporación de elementos auxiliares. Desde el punto de vista del usuario, se gestionan las llamadas internas entre extensiones, llamadas externas por red, desvíos y capturas.

Conexión de líneas y extensiones

• Las líneas entran por puertos FXO o SIP.
• Las extensiones se conectan mediante puertos analógicos, digitales o IP.

Numeración de extensiones

• Cada extensión debe tener un número único.
• No pueden repetirse ni ser prefijo de otra (por ejemplo, 2 y 21 no pueden coexistir).
• No deben coincidir con funciones internas de la centralita (los códigos de función suelen utilizar * o #).
• En algunas PBX IP (como Asterisk con PJSIP), pueden existir excepciones si se realiza una configuración avanzada.

Tipos de extensiones

• Analógicas regulares: Compatibles con diversas marcas.
• Analógicas específicas: Funcionan exclusivamente con su centralita.
• Digitales específicas: Operan únicamente con su sistema propietario.
• IP: Se conectan mediante red local y transmiten voz sobre IP (VoIP).

Teléfonos IP

Requieren fuente de alimentación externa o PoE (Power over Ethernet) y soportan el protocolo SIP (ejemplos: Grandstream, Yealink).

Alimentación de la centralita

El equipo funciona con 230V y debe cumplir estrictamente con la normativa de seguridad eléctrica vigente.

Gestión de llamadas

Llamadas internas

Se marcan directamente los números de extensión.

Llamadas externas

Se accede mediante prefijos (por ejemplo, 0 o 9) y requieren permisos específicos según la clase de servicio asignada.

Desvíos

• Incondicional: Desvía todas las llamadas entrantes.
• Ocupado o no contesta: Redirige la llamada solo en esos casos específicos.
• Sígueme: El usuario activa la función desde otra extensión.
• A número externo: Requiere permisos especiales y puede generar costes adicionales.

Transferencias

• Ciega: Se transfiere la llamada sin confirmar si el destinatario contesta.
• Atendida: Se avisa primero al destinatario; si no responde, la llamada vuelve al origen o se reintenta.

Captura de llamadas

Permite contestar una llamada desde otra extensión, funcionalidad que puede ser permitida o bloqueada por configuración.

Salto a extensión libre

Si una extensión está ocupada, la llamada se deriva automáticamente a otra extensión libre dentro del mismo grupo.