Fundamentos y Habilidades de la Comunicación Oral

La Expresión Oral

Lo más relevante es el medio o el canal por el que se transmite: la **palabra hablada**. En la comunicación oral se suele utilizar el término **interlocutores** para referirse a los emisores y los receptores de la comunicación.

Objetivos de la Comunicación Oral

• Informar, enseñar, adiestrar
• Estimular, animar, motivar
• Persuadir, convencer
• Averiguar, debatir, negociar
• Divertir, entretener

Ventajas y Desventajas de la Comunicación Oral

Ventajas: **Rapidez**, el mensaje se puede fortalecer con **elementos no verbales**, facilita el **feedback**.

Desventajas: El mensaje ha de ser comprendido de inmediato, requiere más atención por parte de los interlocutores.

Requisitos de la Expresión Oral

Analizar la situación y evitar **barreras**.

Formas de Comunicación Oral

Diálogo

Consiste en el **intercambio de información** entre 2 o más personas, de forma personal y directa. Los papeles de emisor y receptor se alternan entre los interlocutores. Sin **feedback** no hay diálogo.

Debate

Es una modalidad de diálogo en la que existe un **moderador**, que es una persona que regula el intercambio de información.

Informe

Exposición de un conjunto de datos con el objetivo de explicar un asunto o situación.

Conferencia

Es la explicación ordenada, por parte de un interlocutor, de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un tema determinado, con el fin de que las personas a las que va dirigida adquieran un **conocimiento global** del mismo.

Entrevista

Es un tipo de comunicación oral en el que alguien (**entrevistador**) realiza una serie de preguntas a otra persona (**entrevistado**) para obtener **información** o su **opinión**.

Atención Telefónica

A diferencia de la comunicación directa, en la que se utilizan varios canales porque hay acceso a los gestos, los movimientos, etc. del emisor, en esta hay un **único canal**: la voz a través del teléfono, y es más fácil que se produzcan **interpretaciones erróneas**.

Técnicas de Atención Telefónica

• Uso de la voz
• Capacidad de escucha
• Hablar despacio
• Escoger las palabras
• Centrarse en la conversación

Escucha Activa

Se puede definir como la **habilidad** de poner a disposición del que habla toda nuestra **atención** y **esfuerzo**, escuchándole con **interés** y **aprecio**, sin interrumpir y mostrando **empatía**.

Barreras de la Escucha Activa

• Las propias expectativas
• Tendencia a juzgar
• Desconexión
• Tener prisa
• Distracciones

Técnicas para la Escucha Activa

• Actitud de escucha
• Parafrasear y resumir
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
• Escoger el lugar y momento adecuados
• Mirar al interlocutor

Tipos de Preguntas

• Abiertas
• Cerradas
• De confirmación
• Retórica

Estrategias para Captar la Atención

• Usar preguntas
• Mencionar el nombre/s de los asistentes
• Utilizar comparaciones
• Teatralizar los hechos
• Utilizar el humor
• Uso de las pausas