Fundamentos de Gestión Empresarial: Calidad, Recursos Humanos y Dirección

Sistemas de Gestión y Calidad

Calidad total: Filosofía, estrategia, cultura o estilo de jerarquía de una empresa según la cual las personas estudian, participan y fomentan la mejora de la calidad. Está integrado por el liderazgo y el enfoque al cliente.

• Círculo de calidad: Grupo de trabajo que realiza tareas similares y que se reúne voluntariamente para solucionar problemas.
• Mejora continua: Consiste en introducir modificaciones para evolucionar a formas más eficientes de trabajo y conseguir incrementar la productividad. Sigue unos principios:
  • Normalización: Documenta y simplifica las actividades.
  • Uso de técnicas: Mejora la satisfacción y la productividad.
  • Orientación al cliente.
  • Planificación: Diagnóstico que muestra las comprobaciones y fallos.
  • Grupo de trabajo: Fomenta la participación de los empleados.

Gestión de Recursos Humanos

El departamento de recursos humanos se encarga de seleccionar, formar, gestionar y evaluar a los trabajadores necesarios y mejor cualificados para garantizar los objetivos de la empresa.

• Selección de personal: Se eligen a los que mejor se ajusten al perfil que la empresa busca, mediante tests, entrevistas y CV.
• Formación del personal: Para que adquieran o actualicen los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar un trabajo.

Funciones de la Dirección

La dirección es un grupo de personas que coordinan e integran los recursos materiales y humanos para alcanzar unos objetivos.

Niveles de dirección

• Alta dirección: Los directivos de más alto nivel.
• Dirección intermedia: Es un enlace entre la alta dirección y la dirección operativa.
• Dirección operativa: Toman decisiones repetitivas.

Funciones de la dirección

• Planificación: Determina anticipadamente los objetivos y el método para lograrlos; hay que distinguir entre el horizonte temporal y la amplitud del enfoque.
• Organización: Diseña una estructura empresarial que distribuye el trabajo.
• Gestión, coordinación y liderazgo: Se encarga de hacer que las decisiones adoptadas se ejecuten con eficacia. Podemos distinguir tres modelos:
  • Autoritario: Da órdenes, planifica y diseña el trabajo; tiene subordinados.
  • Democrático: Tiene colaboradores a los que orienta y apoya; genera un clima laboral agradable.
  • Laissez-faire: No dirige, hay ausencia de liderazgo y el clima es caótico.
• Control: Observa si la empresa alcanza los objetivos planificados y detecta desviaciones.