Fundamentos de la Gestión Empresarial: Calidad, Recursos Humanos y Dinámicas de Grupo

1. Calidad Total y Mejora Continua

La Calidad Total implica no solamente productos de alta calidad que tiendan al “cero defecto”, sino también una mayor calidad en los procesos que lleven a obtener esos productos. Para alcanzar la calidad total, se implementa un mecanismo de mejoras continuas en todos los aspectos de la producción: en los productos, en los procesos, en el ámbito de trabajo, entre otros.

Mejora Continua

La Mejora Continua es una condición necesaria para la subsistencia de las empresas, la cual puede verse reflejada en varios aspectos de las actividades:

• En la satisfacción del cliente.
• En la utilización de los medios, aprovechando de la mejor manera posible los recursos.
• En preservar el medio ambiente utilizando tecnología que no lo dañe.

La mejora continua no es simplemente una técnica a aplicar, sino toda una filosofía de vida. Para lograrlo, es necesario un permanente estado de motivación y una capacitación continuada del personal de trabajo.

2. El Valor Estratégico de los Recursos Humanos

El valor estratégico de los RRHH (Recursos Humanos) se basa en su recurso más importante: la gente, para asegurar su subsistencia y competencia en el mercado.

3. Empleabilidad

La empleabilidad es la capacidad que tienen las personas para obtener o conseguir un trabajo y la capacidad para mantenerse empleado, de modo que genere ingresos para su subsistencia y la de su núcleo familiar.

Factores determinantes:

• Las aptitudes que tiene la persona para el trabajo.
• Las condiciones que requiere un tercero para el trabajo que ofrece.

4. Clasificación de los Grupos en la Organización

Grupos Formales

Es un grupo de trabajo designado, definido de acuerdo con la estructura de la organización. Por ejemplo:

• Grupos de mando: Los determina el organigrama.
• Grupos de trabajo: Están constituidos por las personas que trabajan unidas en la ejecución de una actividad laboral.

Grupos Informales

Son formaciones naturales de un entorno laboral y se presentan como respuesta a la necesidad de contacto social. Por ejemplo:

• Grupos de interés: Las personas formadas dentro de un grupo de mando o de trabajo común se pueden afiliar para alcanzar un objetivo específico de interés.
• Grupos de amigos: Son personas unidas porque tienen una o varias características en común.

5. Objetivos y Roles del Grupo

El objetivo del grupo es reunir recursos, comparar puntos de vista en la resolución de problemas y en la toma de decisiones.

Roles dentro del grupo:

• El Líder: Maneja la situación.
• El Accionador: Mantiene al grupo en acción.
• El Seguidor: Se sujeta a la voluntad de los demás.
• El Tranquilizador: Trata de calmar los ánimos.
• El Negativo: Entorpece la tarea del grupo.
• El Culpable: Responsable de que las cosas no salgan bien.

6. La Motivación

• A. La motivación es el proceso mediante el cual la necesidad insatisfecha de una persona lo impulsa a actuar de cierta manera.
• B. La motivación en el desempeño de las tareas se traduce en la actitud y disposición que el empleado mantiene con respecto a su trabajo.