Fundamentos de la Gestión de Calidad: Preguntas Clave sobre los 14 Principios de W. Edwards Deming

Cuestionario sobre los Principios de Calidad de W. Edwards Deming

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.

R:/ El Dr. W. Edwards Deming fue un pionero fundamental en el tema de la calidad. Nació en Wyoming, EE. UU., el 14 de octubre de 1900. Realizó sus estudios en la universidad de ese mismo estado y posteriormente se doctoró en la prestigiosa Universidad de Yale.

En 1950, Deming impartió cursos de innovación de calidad a un grupo de ingenieros y científicos japoneses, siendo crucial para la reconstrucción industrial de Japón tras la Segunda Guerra Mundial. En la década de los 80, fue descubierto por su propio país y lanzado a la fama. Para esa misma fecha, editó su primer libro basado en sus cursos de calidad.

Su mayor aportación fue la formulación de sus 14 principios para transformar la gestión en la organización. Todos los aportes que hoy conocemos de Deming han sido implementados y han sido fuente de inagotables ideas para la mejora continua.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permiten entender qué es lo que da la calidad, o son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

R:/ Actualmente, el mayor aporte a la calidad del Dr. Deming son sus 14 principios, los cuales constituyen una filosofía de gestión para transformar la calidad. Aunque son puntos interrelacionados que deben aplicarse de manera integral, no son meramente pasos secuenciales, sino un marco teórico y práctico para la dirección organizacional.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

R:/ Según Deming, para lograr la constancia en el propósito (Principio 1), es necesario que la alta dirección de la organización esté convencida de la necesidad de cambio. Esto implica:

• Hacer suya la política de la satisfacción del cliente.
• Entender qué tipos de cambio debe impulsar en la organización.
• Comprender el significado concreto de mejorar la calidad.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo. ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que esta sea posible y efectiva?

R:/ Uno de los principales obstáculos es el no prever el futuro, sino vivir enfrascado en el problema del hoy. Se atienden por inercia y se reacciona a los problemas urgentes, dejando de lado aquellos que, aunque no urgentes, son importantes.

Otro de los factores a vencer es que las organizaciones hoy en día no deben girar en torno a:

• Diarios de producción o ventas.
• Listas de problemas de ayer.
• Reclamos y quejas.

Más bien, deben basarse en encontrar cómo mejorar continuamente mediante una visión a largo plazo.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

R:/ La mala calidad en una organización se debe principalmente al sistema. Por lo tanto, este es el que debe mejorar continuamente. Deming argumentaba que la mayoría de los problemas de calidad son inherentes al sistema y no a la negligencia del trabajador.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?

R:/ El Principio 3 se refiere a que hay que eliminar la inspección masiva del proceso. Esto se debe a que los resultados de la inspección se utilizan únicamente para administrar por reacción y fundamentar los reclamos, y no para descubrir la regularidad estadística de las fallas y prevenir su ocurrencia.

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

R:/ El principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” significa que cada área de la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace o se deja de hacer.

La única forma en que el cliente externo pague el trabajo de todos en la organización es lograr las buenas relaciones y la calidad en las interacciones entre los clientes internos de la misma, logrando así una mejora notable y continua.

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere para la mejora continua.

R:/ Algunas de las características del nuevo estilo de liderazgo están basadas en:

• Reducir continuamente los desperdicios.
• Eliminar las ineficiencias de los procesos y la lentitud.
• Mejorar la atención de los clientes.

Esto en conjunto permitirá que los niveles de productividad y competitividad se mantengan en constante aumento.