Fundamentos de Gestión de Calidad: Especificaciones, Indicadores y Cuadros de Mando

Relación de Especificaciones y Registros

Una especificación puede estar relacionada con:

• Actividades (por ejemplo, un procedimiento documentado, una especificación de proceso y una especificación de ensayo/prueba).
• Productos (por ejemplo, una especificación de producto, una especificación de desempeño y un plano).

Un Registro: Es un documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

La Medida de la Calidad

Una de las principales cualidades que tiene la calidad es que puede medirse en cualquier circunstancia y momento. Todo depende de coger un buen indicador, de tomar unas buenas referencias y de realizar unos buenos seguimientos sobre estos indicadores.

Características de los Objetivos de un Sistema de Gestión

Las características que identifican a los objetivos de un sistema de gestión son las siguientes:

1. Ser medibles.
2. Ser alcanzables.
3. Estar coordinados.
4. Ser desafiantes.
5. Involucrar al personal.
6. Poder desarrollarse en planes de actuación.

Indicadores

Los indicadores tienen por objeto proporcionar información sobre los parámetros ligados a las actividades o los procesos implantados.

Tipos de Indicadores

• Indicadores simples: Están formados por una medida directa de la característica a evaluar.
• Indicadores compuestos: Están formados por un conjunto de mediciones directas de cada una de las características o requisitos que debe cumplir un producto.

Requisitos para Indicadores de Calidad

Para conseguir los beneficios inherentes a los indicadores de la calidad se deben reunir las características que se indican a continuación:

1. Reflejar lo que se quiere medir lo más fielmente posible.
2. Ser objetivos.
3. Ser comprensibles para quienes los manejan.
4. Ser cuantificables.
5. Ser consistentes a lo largo del tiempo.
6. Ser sencillos de obtener.

Finalidad del Cuadro de Mando

La finalidad de un cuadro de mando es la de evidenciar la necesidad de tomar acciones para alcanzar los objetivos previstos y mejorar los procesos.

Definición de Cuadro de Mando

Herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones, y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta dirección y a las funciones.

Aspectos y Características del Cuadro de Mando

1. Presentar sólo aquella información que resulte imprescindible.
2. Destacar lo relevante para una organización.
3. Simplificar su representación mediante la utilización.
4. Uniformidad en su elaboración para facilitar las tareas de contrastar resultados.

Implantación de Sistemas de Indicadores

1. Formación de las personas involucradas.
2. Comunicación y motivación.
3. Validación de indicadores y cuadros de mando.

Métrica: Criterio de medición.

Propiedad de Proceso: Persona responsable de la gestión del proceso asignado y por tanto de sus resultados, de su rentabilidad y de la organización necesaria para el óptimo funcionamiento del proceso.

Proceso de Implantación y Certificación

Procedimiento de Implantación

1. Analizar la situación actual de la organización.
2. Pedir información a entidades de certificación.
3. Formarse a toda la empresa.
4. La implantación y documentación.
5. Solicitud del certificado al organismo certificador.

Metodología Esquema: Formación, creación de grupos de trabajo, manual de calidad, procedimientos operativos, auditorías.

Principios Básicos para Certificar Sistemas de Calidad

1. Decir lo que se hace.
2. Hacer lo que se dice.
3. Poderlo demostrar.