Fundamentos de Gestión: Burocracia, Relaciones Humanas y Teorías X/Y

Principios de la Administración Burocrática

• Normas y reglamentos: Deben ser conocidos por todos, estar por escrito y contemplar sanciones.
• Comunicación formal: Toda comunicación debe hacerse por escrito y seguir los canales formales establecidos.
• División racional del trabajo: Las actividades deben estar diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros y específicos, logrando especialización y evitando duplicidad de funciones.
• Impersonalidad en las relaciones: Los puestos son más importantes que las personas.
• Autoridad y jerarquía clara: Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relación debe seguir las reglas y canales establecidos por la organización.
• Procedimientos estandarizados de trabajo: Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe dividirse en partes, para que cualquiera que ocupe un puesto sepa cómo desempeñarse.
• Promoción por competencia técnica: Los trabajadores más expertos deben ocupar los puestos más altos en la jerarquía.
• Administradores especialistas: La burocracia postula que la administración de las empresas debe quedar en manos de profesionales y no de sus dueños.
• Profesionalización del trabajo: Cada trabajador es un profesional de su área; se especializa y sigue una carrera dentro de la organización, escalando puestos.

El comportamiento de cada trabajador se vuelve previsible. Al definir claramente cada puesto, el trabajador es controlado y supervisado más fácilmente.

Teoría de las Relaciones Humanas

Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la Western Electric de Chicago. Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, que se manifestaba en la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

Los estudios de Elton Mayo derivaron en la consideración de variables clave para la productividad en el trabajo, como:

• La integración social y las relaciones interpersonales.
• El grupo de trabajo.
• La existencia de grupos informales.

¿Qué es la Experiencia de Hawthorne?

Buscaba determinar el efecto de la iluminación en la productividad de los trabajadores. La iluminación fue incrementada paulatinamente con un aumento paralelo de la productividad.

Conceptos Clave y Críticas de la Teoría de las Relaciones Humanas

Su base era la definición de la empresa como un sistema social: un sistema formado por personas que deben cooperar para lograr los fines proyectados.

Se plantea la importancia de la moral y la actitud positiva, señalándolas como puntos clave para la obtención de resultados en el trabajo y como elementos cohesionadores de los grupos. Surge el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto, además de estudios formales sobre la comunicación grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos.

Sin embargo, se dice que la experiencia de Hawthorne consideró aspectos superficiales y sacó conclusiones imprecisas, mostrando una inadecuada percepción de los operarios, ya que no siempre reaccionaban positivamente a los estímulos no económicos.

Misión, Visión y Objetivos Organizacionales

Misión

Responde a las preguntas: ¿Quién (nombre de la empresa)?; ¿Qué hace?; ¿Cómo lo hace?; ¿Dónde (cobertura geográfica)? Debe ser concisa, idealmente en un máximo de 3 líneas.

Visión

Representa el estado futuro deseado de la empresa, lo máximo a lo que aspira (se le puede adornar). Máximo 2 líneas. Si se busca expandir la empresa, la visión debe especificar hasta dónde. Es equivalente a los objetivos a largo plazo, expresados con diferentes palabras.

Objetivos

• Corto plazo: (Ej. menos de 1 año)
• Mediano plazo: Más que el de corto plazo (ej. 1 a 3 años en servicio).
• Largo plazo: (Ej. 5 años). Exactamente lo mismo que la visión, pero con otras palabras.
• Objetivo general: Es la sumatoria de los objetivos específicos.

Douglas McGregor: Teoría X y Teoría Y

Douglas McGregor, psicólogo social, comparó dos estilos antagónicos de administración:

• Un estilo basado en la teoría tradicional, excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría X).
• Un estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (Teoría Y).

Teoría X

Es la concepción tradicional de la administración, que refleja un estilo rígido, duro y autocrático. Sus características principales son:

• Considera a las personas como simples recursos o medios de producción.
• Limita a las personas para que trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares.
• Se toman en cuenta solo los objetivos de la organización.