Fundamentos de FOL: Comportamiento, Negociación y Motivación en la Empresa

Comportamiento Grupal y Trabajo en Equipo

Comportamiento Grupal

Un grupo incluye a dos o más personas dentro de un entorno, en el cual colaboran para alcanzar un fin común. Entre otras actividades, un grupo puede orientar y resolver problemas, explotar posibilidades o alternativas de forma creativa o ejecutar planes bien elaborados.

Dinámica del Comportamiento Grupal

Se puede definir al grupo como una especie de conjunto con alguna delimitación, que posee características especiales, las cuales distinguen al conjunto frente a los individuos que lo integran. Los grupos se dividen en dos tipos: formales e informales.

Organización Formal e Informal

• Formal: Es la organización que está planeada y establecida en algún tipo de documento; es la organización oficializada.
• Informal: Es la organización que surge de manera natural entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre ellas por los cargos que ocupan.

Definición de Equipo

Un equipo es un conjunto formado por un número pequeño de personas con habilidades técnicas y personales complementarias, que interactúan para el logro de un propósito común que requiere de un esfuerzo conjunto y sinérgico que facilitará la obtención de un resultado del que todos son responsables de forma colectiva.

Características de los Equipos Eficaces

• Liderazgo
• Metas específicas
• Respeto, compromiso y lealtad
• Comunicación eficaz
• Aprendizaje continuo
• Pensamiento positivo
• Reconocimiento

Aplicaciones y Funciones de los Equipos

• Para generar ideas
• Para recopilar información
• Para definir el problema
• Para alcanzar el consenso
• Para analizar y presentar datos
• Para planear las acciones

Roles y Variables que Condicionan el Rendimiento del Equipo

• Creadores-innovadores
• Exploradores-promotores
• Asesores-desarrolladores
• Impulsores-organizadores
• Finalizadores-productores
• Controladores-inspectores
• Defensores-mantenedores
• Reporteros-consejeros
• Vinculadores

La Negociación en el Entorno Laboral

El Arte de Negociar y la Acción Sindical

La acción sindical en salud laboral alimenta la negociación colectiva. Para ello, hay que estar en contacto permanente con los compañeros: conocer su percepción de los problemas y de las soluciones. Se trata de presentar y defender sus opiniones ante la dirección, a partir del conocimiento de las condiciones de cada puesto de trabajo.

Definición de Negociación

La negociación es un proceso humano entre dos o más partes, con intereses comunes, pero a la vez en conflicto, que deciden intercambiar para satisfacer sus intereses y necesidades y lograr un acuerdo.

Tipologías de Negociación

• Según las personas involucradas
• Según la participación de los interesados
• Según lo que se negocie
• Según el clima humano
• Según el canal de comunicación

Fases del Proceso de Negociación

• Planificación
• Negociación cara a cara
• Análisis posterior

Claves para una Negociación Efectiva

• Habilidades de relación interpersonal
• Conocimiento del propio negocio
• Tecnología del negociador

Fundamentos de la Motivación Laboral

Teoría de las Expectativas de Vroom

Las personas están altamente motivadas cuando perciben metas o incentivos. Postula que:

• Todo esfuerzo se realiza por un incentivo.
• El sujeto confía en conseguir resultados y esperar consecuencias.

Teoría de la Equidad de Stacy Adams

La recompensa tiene que ser justa si nos comparamos con otros. Se basa en la siguiente relación:

Aportes propios / Resultados propios = Aportes de otro / Resultados de otro.

Teoría de los Dos Factores de Herzberg

• Factores Extrínsecos
• Factores Higiénicos

Jerarquía de Necesidades de Maslow

Las necesidades se organizan en la siguiente pirámide (de la base a la cúspide):

1. Necesidades Fisiológicas
2. Necesidades de Seguridad
3. Necesidades Sociales
4. Necesidades de Estima
5. Necesidades de Autorrealización

Gestión de Conflictos

Clases de Conflicto

• Conflicto Funcional
• Conflicto Disfuncional
• Conflicto y Rendimiento

Principales Causas del Conflicto

• Interdependencia laboral
• Diferentes objetivos
• Diferencias de percepción

Conceptos de Marketing y Gestión

Ciclo de Vida de un Producto (CVP)

• Introducción: Se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado (mdo.).
• Crecimiento: Cuando las ventas empiezan a subir.
• Madurez: La competencia es agresiva.
• Declinación: La demanda baja y las ventas son menores.