Fundamentos de la Excelencia en la Gestión: El Marco EFQM y su Impacto

Modelos de Excelencia Organizacional

El Modelo de Excelencia es un instrumento fundamental para que la dirección actúe con coherencia en la gestión. Sirve como un referente estratégico que se estructura en dimensiones clave para la gestión y los resultados. Estas dimensiones, a su vez, se clasifican en áreas donde se implementan las mejores prácticas para conseguir la excelencia en la gestión. Ejemplos de modelos de excelencia incluyen los desarrollados en Japón, EE. UU., Iberoamérica y Europa.

El Modelo EFQM: Un Marco para la Calidad y la Excelencia

El Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) es una herramienta práctica orientada a la realización de la autoevaluación de la calidad en las organizaciones. Utiliza un conjunto de criterios sobre los que se asigna una puntuación, y sobre esta base se elaboran planes de mejora. Es un modelo basado en los conceptos fundamentales de excelencia.

Surgió como respuesta a las iniciativas de calidad norteamericanas y japonesas, impulsando el Premio Europeo a la Calidad. Se basa en principios de modelos reconocidos como el Modelo Deming (Japón) y el Malcolm Baldrige National Quality Award (EE. UU.).

Sus objetivos principales son:

• Obtener ventaja competitiva.
• Fomentar la participación en las mejoras para la excelencia.
• Alcanzar la satisfacción de todos los grupos de interés.

Cómo Alcanzar la Excelencia

La excelencia se consigue a través de la combinación de varios factores clave:

• Tener clientes satisfechos.
• Contar con empleados comprometidos.
• Lograr que la organización contribuya al desarrollo de la comunidad donde está implantada.

Criterios del Modelo EFQM

Los criterios del modelo EFQM se dividen en dos grandes categorías:

• Agentes Facilitadores: Describen lo que la organización hace. Incluyen:
  • Liderazgo
  • Personas
  • Estrategias
  • Procesos
  • Alianzas y Recursos
• Resultados: Describen lo que la organización consigue. Incluyen:
  • Resultados en Personas
  • Resultados en Clientes
  • Resultados en la Sociedad
  • Resultados Clave

Definición de Agentes Facilitadores

Un Agente Facilitador se refiere a las acciones que la organización realiza para definir y desarrollar su misión y visión, impulsadas por los líderes de la organización (Liderazgo). También abarca el enfoque y desarrollo de estrategias acertadas (Estrategias), la atención centrada en las personas de la organización (Personas), la gestión y optimización de alianzas y recursos (Alianzas y Recursos), y la Gestión de Procesos Clave (Procesos). La evidencia de estas acciones debe ser demostrable.

Definición de Resultados

Los Resultados son lo que la organización está consiguiendo como consecuencia directa de la acción de los criterios facilitadores. Deben ser medibles y cuantificables.

Criterios Generales

Los Criterios, en un sentido más amplio, permiten evaluar el posicionamiento de una organización en su camino hacia la excelencia.

Tipos de Enfoque para la Autoevaluación

Existen diversas metodologías para llevar a cabo la autoevaluación de la calidad:

• Método del cuestionario de autoevaluación.
• Autoevaluación por simulación de presentación al premio.
• Autoevaluación por matriz de mejora.
• Método de reunión de trabajo.
• Autoevaluación por formularios.

El Club de Excelencia en Gestión

El Club de Excelencia en Gestión es una entidad que favorece la competitividad y eficiencia de las organizaciones. Lo hace mediante la aplicación de herramientas contrastadas a nivel europeo, basadas en la mejora permanente de la gestión.

Niveles de Reconocimiento de la Excelencia Europea

El Modelo EFQM establece diferentes niveles de reconocimiento para las organizaciones que demuestran su compromiso y avance hacia la excelencia:

• Compromiso hacia la Excelencia.
• Excelencia Europea 300+ o 3 estrellas.
• Excelencia Europea 400+ o 4 estrellas.
• Excelencia Europea 500+ o 5 estrellas.