Fundamentos de Ética Empresarial y Buen Gobierno Corporativo

1. Ética y Empresa

• Ética corporativa: Conjunto de principios y prácticas que determinan lo que se considera correcto o incorrecto dentro del entorno empresarial.
• La empresa como comunidad:
  • Comunidad interna: Integrada por trabajadores y propietarios.
  • Comunidad externa: Conformada por clientes, proveedores, competencia, administración pública y la sociedad en general.

Tipos de ética empresarial

• Ética interna: Se enfoca en la gestión de Recursos Humanos, incluyendo aspectos como la igualdad salarial, la conciliación de la vida laboral y familiar, las condiciones de trabajo y la prevención de riesgos laborales.
• Ética externa: Vinculada a la responsabilidad social, abarcando el respeto al medio ambiente, la publicidad honesta, la transparencia informativa y la lucha contra la corrupción.

Documentos éticos fundamentales

• Misión: Define el propósito o la razón de ser de la empresa.
• Visión: Establece la meta aspiracional o la imagen futura de la organización.
• Valores: Son los principios éticos que rigen el comportamiento de todos los miembros.
• Código ético: Documento formal que recopila las normas y estándares de conducta de la entidad.

2. Buen Gobierno

• Definición: Se refiere a una gestión responsable, participativa y transparente, alineada con los principios establecidos por la ONU.
• Características principales: Participación activa, búsqueda de consenso, responsabilidad, transparencia total, receptividad, equidad, eficacia operativa y estricto cumplimiento de la ley.
• Buen Gobierno Corporativo: Es el marco de principios que garantizan una gestión empresarial íntegra y eficiente.

Ventajas del Buen Gobierno

• Fomenta un crecimiento sostenible a largo plazo.
• Genera una mayor confianza entre inversores y clientes.
• Aporta credibilidad y resiliencia en periodos de crisis.

3. Dirección por Valores

• Consiste en gestionar la organización con el objetivo de obtener un equilibrio entre el beneficio económico y el beneficio social.
• Condiciones para su implantación:
  • Promover un cambio cultural centrado en las personas.
  • Contar con líderes que posean una sólida formación social y visión estratégica.
  • Realizar estudios sobre los valores y las motivaciones reales de los empleados.
  • Llevar a cabo auditorías periódicas del entorno laboral.

Resultado esperado: El desarrollo de trabajadores motivados se traduce directamente en una mayor productividad y lealtad hacia la marca.

4. Stakeholders (Grupos de Interés)

• Definición: Son todas aquellas personas, grupos o entidades que pueden afectar o verse afectados por la actividad de la empresa.

Clasificación de los Stakeholders

• Internos: Empleados, directivos y propietarios.
• Externos: Clientes, proveedores, administraciones públicas y la sociedad civil.
• Primarios: Aquellos indispensables para el funcionamiento básico de la empresa (empleados, clientes, propietarios).
• Secundarios: Entidades que influyen de forma indirecta, como ONGs, sindicatos y medios de comunicación.

Intereses principales por grupo

• Propietarios: Buscan el crecimiento del negocio y el orgullo de pertenencia.
• Trabajadores: Priorizan la calidad de vida y el reconocimiento laboral.
• Clientes: Demandan satisfacción, calidad y fidelidad.
• Proveedores: Requieren pagos justos y relaciones de colaboración mutua.
• Administraciones: Exigen el cumplimiento de impuestos y transparencia legal.
• Sociedad: Espera un impacto medioambiental y social positivo.

Evaluación de las relaciones

Para mantener una relación saludable con los stakeholders, es vital implementar mecanismos de feedback continuo, tales como encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias, reuniones periódicas, foros de debate y proyectos de colaboración.

5. Comunicación de Comportamientos Éticos

• Objetivo: Divulgar de manera efectiva los valores y las acciones éticas que realiza la empresa.
• Principios rectores: Cooperación, transparencia informativa y generación de confianza.
• Tipos de comunicación:
  • Comunicación interna: Dirigida específicamente a los empleados para alinear la cultura organizacional.
  • Comunicación externa: Orientada a clientes, proveedores y a la sociedad en general.

Evaluación del impacto comunicativo

• Análisis de la cobertura mediática obtenida.
• Realización de encuestas de valoración de imagen de marca.
• Seguimiento de la tasa de fidelización de los grupos de interés.