Fundamentos de la Estructura y Diseño Organizacional

Áreas Funcionales Comunes

Ejemplos de agrupación funcional en una organización:

• Producción: Compras y producción.
• Marketing: Promoción y publicidad.
• Ventas: Ventas a clientes, distribución, depósito.
• Administración y Finanzas: Recursos Humanos, créditos y cobranzas.

Criterios de Departamentalización

La departamentalización consiste en agrupar actividades y tareas en unidades organizativas. Existen diversos criterios:

• Por tiempo: Consiste en concentrar las actividades sobre la base del tiempo en que se desarrollan. Ej.: hospitales con turnos diferenciados.
• Por funciones: Consiste en concentrar las actividades de acuerdo con una serie de funciones que en todas las organizaciones aparecen desarrolladas en mayor o menor grado. Ej.: dividir la organización en áreas como Marketing, Finanzas, Producción, etc.
• Por área geográfica: Se da en organizaciones que poseen varias sedes, sucursales o filiales. Ej.: las gerencias zonales de los bancos.
• Por agrupación por proceso: Consiste en concentrar las actividades en relación con la secuencia del proceso de fabricación o producción de un bien o servicio. Ej.: se aplica en organizaciones con procesos productivos complejos, específicos y diferenciados.
• Por agrupación por producto: Implica reunir las actividades vinculadas con los productos o servicios que brinda la organización.
• Por agrupación del cliente: Busca unificar actividades para responder a las demandas específicas de los clientes.
• Por agrupación matricial: Este tipo de agrupación emplea un sistema de mando múltiple. Ej.: Empleados que tienen varias obligaciones y reportan a diferentes jefes según el proyecto o función.

Organigrama

Es un gráfico que muestra las funciones definidas y la cadena de autoridad y responsabilidad de una organización.

Centralización vs. Descentralización

• Centralización: Ocurre cuando las decisiones, la autoridad y la información se concentran en la cúspide de la organización.
• Descentralización: Se produce cuando se distribuyen la autoridad, la información y el poder de decisión entre los diferentes niveles de la organización.

Estructura Formal e Informal

• Componentes Formales: Se pueden identificar con los elementos visibles que pueden ser representados por medio de técnicas o modelos, de modo tal que permitan su rápida comprensión y faciliten su análisis (ej. organigramas, manuales).
• Componentes Informales: Son los elementos no visibles, los que no están escritos y que no pueden ser representados en modelos (ej. relaciones interpersonales, cultura organizacional no documentada, grupos informales).

Manuales Organizacionales

Manual de Funciones

Describe el puesto de trabajo, las tareas o actividades que se llevan a cabo (responsabilidad) y la dependencia respecto de otro puesto de trabajo (autoridad). También define la información a ser recibida y la que el puesto o cargo genera.

Manual de Procedimientos

Describe las conexiones entre las partes de la estructura, detallando el flujo de trabajo y las secuencias de operaciones.

Circuitos Administrativos y Estrategia

Los circuitos administrativos representan cómo es el recorrido de toda la información que ingresa, se procesa y sale de una organización.

La estructura sigue a la estrategia porque es un elemento indispensable para ponerla en práctica. El diseño de la estructura es un medio necesario para poner en marcha el plan estratégico.