Fundamentos Estratégicos: Marketing, Economía y Gestión de Recursos Humanos

Fundamentos de Marketing y Economía

El Papel Estratégico del Marketing

El **papel del marketing** en el proceso de introducción de productos y servicios es colocar el producto adecuado, en el lugar, momento y al precio apropiado, facilitando las ventas.

Según The Chartered Institute of Marketing, el marketing es el proceso de gestión que identifica, anticipa y satisface los **requerimientos de los clientes**.

Preguntas Clave que el Marketing debe Responder

1. ¿Quiénes son nuestros clientes existentes o futuros?
2. ¿Cuáles son sus necesidades actuales o futuras?
3. ¿Cómo podemos satisfacer estas necesidades?
4. ¿Por qué deberían los clientes comprarnos a nosotros?

Conceptos Económicos Fundamentales

Curva de Oferta y Demanda

• Demanda: Curva que representa la relación entre el precio de una mercancía y la **cantidad** que los consumidores están dispuestos y son capaces de comprar a ese precio.
• Oferta: Muestra la cantidad de un bien que los productores están dispuestos y son capaces de vender para los diferentes precios de un producto.

Elasticidad de la Demanda

Función que mide la variación en la cantidad demandada como consecuencia del cambio de algunos de los factores de los que depende (precio, renta, producto sustituto).

Herramientas y Estrategias de Comercialización

Herramientas para el Desarrollo de Estudios de Mercado

Dos términos o herramientas comunes son: **entrevistas**, **encuestas** o medición de actitud.

Canales de Distribución

Cuatro posibles canales de distribución en mercados de consumo:

• Canal directo
• Detallista
• Mayorista
• Agente

Métodos de Fijación de Precios

Cuatro métodos de fijación de precios:

• Supervivencia
• Participación máxima de mercado
• Liderazgo en calidad de producto
• Utilidades actuales máximas

Elementos Clave de la Comercialización (Las 4 P's)

Los elementos clave de la comercialización son: **producto**, **precio**, **promoción** y **distribución**.

Tipos de Marketing

Cuatro tipos diferentes de marketing:

• Neuromarketing
• Marketing móvil
• Telemarketing
• Marketing operativo

Gestión de Recursos Humanos (RRHH)

Objetivos de la Gestión de RRHH

• Mejora de la **eficiencia del capital humano** y aprovechamiento de todo el capital.
• Éxito/fracaso en la dirección de personas.
• Éxito/fracaso de la empresa.

Conceptos de Comportamiento Organizacional

• Actitud: Disposición de ánimo expresada de algún modo.
• Aptitud: Capacidad para operar competentemente en una determinada actividad.
• Habilidad: Capacidad y disposición por algo.

Propósito de la Matriz de Blake y Mouton

Cada punto de esta matriz representa un **estilo de dirección** distinto, aplicado según las características del grupo humano.

Tipos de Necesidades según la Teoría de Maslow

Tres tipos de necesidades:

• Fisiológicas: Mantenimiento de la vida.
• Estima: Proporción de autoestima propia o de los demás.
• Afiliación: Aceptación por los demás.

Remuneración y Contratación

Formas de Remuneración Variable

Cuatro formas de remuneración variable:

• Bonus discrecionales
• Comisiones por ventas
• Gain sharing
• Profit sharing

Modelos de Contratación

Cuatro modelos de contratación:

• Indefinidos o temporales bonificados
• Formativos
• De duración determinada
• Trabajo a distancia

Papel de RRHH en la Gestión de la Calidad

La gestión de los RRHH debe asegurar que el personal que realice trabajos que afectan a la **calidad del producto** sea competente con base en la formación, habilidades y experiencia. Los Recursos Humanos son fundamentales para el sistema de gestión de calidad en las organizaciones.