Fundamentos y Estrategias para Optimizar la Comunicación Oral Efectiva

Fundamentos y Características de la Comunicación Oral

1. Conceptos Básicos y Soporte

¿Qué utiliza la comunicación oral? ¿Entre quién se establece? ¿Cuál es su soporte?

• Utiliza la palabra hablada.
• Se establece entre dos o más personas que utilizan un código que debe ser comprendido por todos los que intervienen.
• El soporte es la voz.

2. ¿Por qué la comunicación oral favorece la retroalimentación?

Porque es una comunicación directa y rápida.

3. ¿Por qué la comunicación oral es más natural que la escrita?

Porque se puede complementar con gestos y expresiones.

4. Componentes Esenciales de la Comunicación Oral

• La voz
• El volumen
• El timbre
• El tono
• Las pausas

5. Características del Proceso de Comunicación Oral

1. Desarrollo de una idea o pensamiento interior en el emisor que constituye el inicio del proceso.
2. Codificación o transformación de la idea en un mensaje específico. Es lo que se dice y cómo se dice.
3. Transmisión del mensaje.
4. Recepción del mensaje.
5. Descodificación o traducción de las señales a mensajes.
6. Aceptación o interpretación.

Barreras y Problemas en la Comunicación Oral

6. Problemas Generales en el Proceso

Los problemas pueden darse en la emisión del mensaje, el código que se utilice, el canal, el contexto o el receptor.

7. Problemas en la Emisión de la Información

La emisión de la información puede suponer un inconveniente si esta es:

• Excesiva o escasa.
• Poco relevante.
• Afectada por la subjetividad de los mensajes.
• Afectada por la voz o el tono.

8. Barreras Relacionadas con el Código

El código puede ser una barrera si se utilizan palabras sarcásticas o con doble sentido que no entienda alguna de las partes. También pueden suponer importantes barreras el que alguna de las partes no domine el idioma o que haya ruidos ambientales durante el proceso.

9. Problemas Relacionados con el Canal

Un canal inadecuado puede dar lugar a rumores que tergiversen el mensaje original. Los rumores optimistas llegan a confundir los deseos con la realidad, mientras que los pesimistas exponen temores o ansiedades. También pueden surgir rumores que se generan con mala intención para provocar discordia y mal ambiente.

10. Influencia del Contexto

El contexto siempre condiciona a los individuos: el lugar, las situaciones, las circunstancias personales, económicas, sociales, laborales, etc., condicionan la recepción de los mensajes y su interpretación.

11. El Papel del Receptor y la Subjetividad

El receptor, cuando recibe el mensaje y lo descodifica, siempre lo va a interpretar en función de su propia subjetividad. Dos personas ante un mismo mensaje no entienden lo mismo porque están influidas por su estado de ánimo y su propia personalidad, estereotipos, expectativas de futuro, etc.

Estrategias para la Comunicación Efectiva

12. ¿Cómo debe ser la expresión verbal?

Debe ser lo más clara posible, ajustando la conversación al nivel cultural e intelectual del interlocutor.

13. ¿Cómo personalizar el mensaje para el receptor?

Hay que hacer sentir que el mensaje va especialmente dirigido a él, aunque se produzca ante un grupo de personas. Todos deben sentir la comunicación de manera personalizada.

14. Soluciones a los Problemas de Comunicación Oral

Para optimizar la comunicación, se recomienda:

• Planificación y concisión: Hay que pensar antes de hablar y transmitir la información justa. Además, es importante ponerse en el lugar del receptor para analizar qué decir y cuándo.
• Práctica de la escucha activa: Hay que escuchar bien, con atención y cuidado, tratando de comprender lo que nos dice la otra persona. Esto se logra estando presente física y psicológicamente. Cuando nos hablan, hay que ser pacientes, sin interrumpir al emisor y no hacer juicios de valor de lo que nos están diciendo.
• Retroalimentación calmada: Hay que evitar la contestación automática y agresiva y hay que ponerse en el lugar del emisor.

15. ¿Qué es la Escucha Activa?

Se debe practicar la escucha activa, es decir, hay que escuchar bien, con atención y cuidado, tratando de comprender lo que nos dice la otra persona. Esto se logra estando presente física y psicológicamente. Cuando nos hablan, hay que ser pacientes, sin interrumpir al emisor y no hacer juicios de valor de lo que nos están diciendo.