Fundamentos y Estrategias del Comercio Electrónico: Impacto Tecnológico y Comunicación Empresarial
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El Comercio Electrónico (E-commerce): Definición y Alcance
El Comercio Electrónico, conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Este concepto abarca mucho más que la simple transacción, incluyendo una serie de actividades esenciales para el desarrollo del negocio digital:
- Actividades de promoción y publicidad de productos y servicios.
- Gestión de la imagen corporativa de las empresas.
- Marketing en general.
- Facilitación de los contactos entre los agentes de comercio.
- Soporte posventa.
- Seguimiento e investigación de mercados.
- Concursos electrónicos.
- Soporte para compartir negocios (B2B).
El Rol de Internet para la Empresa
Internet, para una empresa, es un canal comercial y un camino fundamental para obtener y brindar información. Es una herramienta esencial para:
- Encontrar potenciales clientes.
- Mejorar la comunicación con los clientes actuales.
Relación del Comercio Electrónico con el Entorno Digital
El Comercio Electrónico está intrínsecamente relacionado con varios aspectos clave del entorno digital y económico:
1. Una Red de Intercambio de Información
Hoy en día, el mayor uso que se hace de Internet es publicitario. Las empresas utilizan la red para darse a conocer, ofrecer sus productos y servicios, y atraer nuevos clientes.
2. Un Medio Principal de Transacción
El e-commerce es, en la actualidad, el principal medio de compra y venta a nivel global.
3. Un Nuevo Canal de Distribución
El comercio electrónico brinda a muchas compañías la posibilidad de reducir o eliminar el papel de los intermediarios (desintermediación), permitiendo a los proveedores realizar transacciones directamente con sus clientes.
4. Un Escenario de Comunicación
Es un nuevo canal de comunicación bidireccional: entre los clientes y la empresa, y a su vez, entre la empresa y sus proveedores.
Hitos Históricos del Comercio Electrónico
El Comercio Electrónico surgió, según algunas interpretaciones históricas, en 1920 en Estados Unidos (EE. UU.), impulsado por empresas mayoristas que buscaban evitar que los clientes tuvieran que acercarse físicamente a los locales de venta.
Tendencias en las Comunicaciones Comerciales
Las nuevas tendencias en las comunicaciones empresariales se centran en la atención al cliente y la interacción directa:
Call Center
Es una unidad o departamento en una empresa dedicado al cumplimiento de las funciones de comunicación, generalmente enfocado en la atención telefónica o digital masiva.Infomóvil
Es una unidad rodante de atención al público que se desplaza llevando información de la empresa y entablando relaciones comerciales con los clientes. El gestor se dirige a la puerta del cliente o a las zonas requeridas, iniciando un intercambio de información de vital importancia para el negocio.Oficina Comercial Virtual
Es otra de las variantes del sistema de atención al cliente. Es un servicio interactivo en un entorno web donde el cliente puede efectuar consultas a través del correo electrónico o sistemas de chat.Telemarketing
Es una relación entre el cliente y la empresa que se establece a través de llamadas o correos electrónicos para obtener información, promover productos o cerrar ventas.Impacto de la Tecnología en el Comercio y la Estructura Laboral
Influencia del Factor Tecnológico en el Comercio
La tecnología es un recurso mundial fundamental para la creación de empleo y riqueza. La adquisición, adaptación y divulgación de la tecnología mejoran la competitividad de los sectores tradicionales y son un factor importante en el aumento del valor agregado en la fabricación y los servicios.
Consecuencias de la Reducción del Personal
En este aspecto, el auge del comercio electrónico provoca una reducción del personal. Aquellos empleados que se dedicaban a la venta en las sucursales físicas de la empresa son, en muchos casos, reemplazados por Internet. El sistema digital asume funciones clave, como la del servidor, que escucha peticiones y satisface las necesidades del cliente de manera automatizada.