Fundamentos Esenciales del Sistema de Información de Marketing e Investigación Comercial Ética

Sistema de Información de Marketing (SIM)

El Sistema de Información de Marketing es el conjunto de personas, procedimientos e instrumentos organizados para recoger, valorar, tratar y difundir adecuadamente información, con objeto de conocer el entorno, tomar decisiones o evaluar resultados.

Investigación Comercial: Definición y Características

La Investigación Comercial es el proceso sistemático y objetivo de aproximación a un problema u oportunidad de marketing, a través de la delimitación, planificación, recogida, análisis e interpretación de información relevante para su solución o desarrollo.

Características Fundamentales de la Investigación Comercial

Esta debe cumplir las siguientes características o condiciones:

• Sistemática
• Objetividad
• Relevancia
• Oportunidad
• Fiabilidad
• Eficiencia

El Código ICC/ESOMAR: Ética y Regulación en la Investigación

Propósito y Alcance del Código ICC/ESOMAR

El código se basa en establecer un marco para la autorregulación de las entidades que se dedican a la prestación de servicios de investigación comercial y social. Para su desarrollo, deben cumplirse los siguientes objetivos:

• Establecer las normas éticas que deberán cumplir aquellas personas que se dedican profesionalmente a la investigación comercial.
• Incrementar la confianza del público en la investigación comercial.
• Subrayar la necesidad de contar con el consentimiento correspondiente cuando se recogen las opiniones de los niños o jóvenes.
• Garantizar la libertad de las personas dedicadas a la investigación comercial.
• Minimizar la necesidad de legislación o regulación gubernamental e intergubernamental.

Fundamentos Clave del Código ICC/ESOMAR

Los pilares esenciales que rigen este código incluyen:

• Conformidad con la legislación nacional e internacional.
• Conducta ética.
• Especial cuidado con los niños y adolescentes.
• Colaboración voluntaria y basada en la información adecuada y nunca engañosa acerca del propósito general y la naturaleza del proyecto.
• Garantizar los derechos individuales de las personas entrevistadas.
• No permitir que se utilice para propósitos ajenos a la investigación de mercado.
• Transparencia y objetividad.
• Libre competencia.

Principios Básicos del Código ICC/ESOMAR

Los principios fundamentales que rigen la práctica profesional son:

1. La investigación comercial deberá ser legal, honrada, veraz y objetiva.
2. La persona que desarrolla la investigación no deberá actuar de forma que pudiera desacreditar la profesión o provocar una pérdida de confianza en ella.
3. La investigación de mercados deberá realizarse asumiendo siempre la responsabilidad profesional y de conformidad con los principios de la libre competencia.
4. La investigación de mercados deberá distinguirse y mantenerse separada de las actividades ajenas a la investigación.

Fuentes de Información Cualitativas

Las fuentes cualitativas incluyen aquellas fuentes de información no numérica fruto de la interpretación de discursos o comportamientos en relación a un ámbito de conocimiento. Su utilidad se basa en la aportación de información por sí mismas o como soporte a la información de carácter estadístico. Muestran «la realidad que hay detrás de los números».