Fundamentos Esenciales: Procesamiento de Datos, Grupos de Referencia y Comunicación Interpersonal

Procesamiento y Elaboración de Datos

El proceso de elaboración de datos es fundamental para transformar la información bruta en conocimiento útil. A continuación, se detallan las fases clave:

1. Registro y Anotación

   Esta fase se origina cuando se toma nota del dato. Supone el primer contacto que tiene la entidad o empresa con el documento, es decir, con el soporte físico donde se encuentra el dato.

2. Clasificación y Ordenación

   En esta fase, el dato debe ser debidamente identificado y clasificado según criterios preestablecidos.

3. Codificación y Denominación

   Se trata de asignar a cada dato o conjunto de datos un nombre o identificador. Este puede ser un número, una letra, o ambos (un dato alfanumérico). Esta codificación o nombre permitirá diferenciarlo de los demás.

4. Tratamiento y Manipulación

   Consiste en la elaboración propiamente dicha, ya que una vez que el dato tiene nombre o está codificado, se establece cómo manejarlo administrativamente.

5. Cálculo y Estadística

   En esta fase, los datos son sometidos a una serie de cálculos u operaciones aritméticas, con lo que se obtiene una información final o resultados estadísticos.

6. Archivo y Custodia

   Los datos deben guardarse o archivarse debidamente para que, cuando sea preciso, se obtenga de ellos la información necesaria de la forma más sencilla y rápida posible.

Tipología de Grupos de Referencia Social

En el ámbito social y de marketing, los grupos de referencia influyen significativamente en el comportamiento y las decisiones de los individuos.

Grupos de Pertenencia

Son aquellos grupos de los que el individuo forma parte activamente.

• Grupos Primarios

  Son grupos pequeños. Las personas o individuos que pertenecen a este grupo mantienen una relación permanente e íntima entre sí.

• Grupos Secundarios

  Se trata de grupos más grandes. La relación entre los individuos que pertenecen a esta subdivisión es personal, profesional y continuada en el tiempo. La empresa incluye al cliente en estos grupos de pertenencia para que este se vea influido o involucrado en la compra del producto que publicita.

Grupos de No Pertenencia

Son grupos de personas de los que el individuo no forma parte, pero que ejercen una influencia aspiracional o disociativa.

• Grupo de Aspiración o de Logro

  Grupo al que no se pertenece, pero al que nos gustaría pertenecer y tenemos posibilidades de conseguirlo.

• Grupo Simbólico o Icono

  Son grupos que llegan a producir encanto o fascinación, pero sin posibilidad real de acceder a ellos.

Grupos de Rechazo o Disociativos

Son grupos de personas a los que no nos gustaría pertenecer; aquellos que no son afines a nuestras creencias, ideas políticas o aficiones.

Habilidades de Comunicación No Verbal Efectiva

La comunicación no verbal es crucial, especialmente en la interacción con clientes o interlocutores. A continuación, se presentan pautas clave:

• Sonreír cordialmente y hacer sonreír al interlocutor.
• Empatía con el cliente: El empleado tiene que entender que el cliente, como todo el mundo, tiene días malos y buenos.
• Actuar con seguridad.
• Huir de la vanidad o la inmodestia.
• No excederse en los ademanes o gestos a la hora de hablar.
• Mirar a los ojos.
• Asentir con la cabeza para mostrar que comprendemos lo que nos están diciendo.
• Dar la mano con seguridad.
• Controlar los movimientos corporales para que no sean excesivos y evitar cruzar los brazos.
• Escuchar activamente.