Fundamentos Esenciales del Marketing Digital: Estrategias, Modelos y Métricas Clave

1. Plan de Marketing Digital (PMD)

El Plan de Marketing Digital es un documento administrativo en el que se definen los objetivos comerciales a conseguir en un tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones a cometer para alcanzarlos.

Características del PMD

• Elaborar estudios personalizados.
• Establecer un feedback con el cliente.
• Ampliar geográficamente el mercado.
• Gran rivalidad y agresividad entre los vendedores.

Estrategias Clave

• Combinación del Marketing Offline y Online.
• Transición de las 4 P's a las 7 P's en el Marketing Online.
• Visibilidad en internet (SEO, SEM, engagement, marketing de contenidos, Redes Sociales).
• Convertir tráfico (las visitas a la web y blog en consumidores).
• Fidelización al cliente.

2. La Importancia de la Investigación en el Plan de Marketing

La investigación permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas (FODA) de una organización.

Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información respecto a temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, buscando garantizar la adecuada orientación de sus acciones y estrategias para satisfacer las necesidades de los consumidores.

Fuentes de Investigación de Marketing

• Informes y estadísticas de entidades especializadas.
• Sistema propio de información de marketing.
• Información para decisiones.
• El mercado mismo.

3. Debilidades del E-Commerce

Las principales debilidades asociadas al E-Commerce incluyen:

• El carácter perecedero de algunos productos.
• Los tiempos de entrega.
• Los fraudes.
• Problemas con las tarjetas de crédito.
• Las ubicaciones geográficas.
• La fiabilidad de los clientes.

4. El DAFO en el Plan de Marketing Digital

El DAFO es una metodología de estudio que permite analizar características internas de un e-commerce (Debilidades y Fortalezas) y también su situación externa (Amenazas y Oportunidades).

Esta herramienta permite medir el rendimiento interno de la empresa, al tiempo que se mejora la comprensión del mercado y de la competencia.

Fases del Análisis DAFO

1. Análisis externo: Normalmente utilizando el modelo de Porter.
2. Análisis interno: Fortalezas y debilidades respecto a la disponibilidad de recursos.
3. Confección de la matriz DAFO.
4. Definición de la estrategia empresarial.

5. De las 4 P's a las 7 P's del Marketing Online

La evolución del Marketing Mix tradicional (4 P's) al modelo extendido (7 P's) en el entorno digital:

Producto

Valor para el cliente.

Distribución (Place)

Conveniencia y comodidad.

Precio

Coste.

Promoción

Venta personal, marketing directo, publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas.

People (Personas)

Construcción de relaciones con las personas.

Process (Proceso)

Fidelizar a los clientes, monitorizando los resultados extraídos.

Physical Evidence (Evidencia Física)

Qué comunicar y la imagen digital de la empresa.

6. Matriz BCG (Boston Consulting Group)

La Matriz BCG es un método gráfico de análisis de cartera de negocios. Se trata de una herramienta de planificación estratégica corporativa cuya finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios.

Cuadrantes de la Matriz BCG

Estrella

Gran crecimiento y alta participación en el mercado.

Interrogante

Puede tener poca participación y puede que gran crecimiento (incertidumbre).

Vaca (Generadora de efectivo)

Bajo crecimiento y alta participación.

Perro

No hay crecimiento y baja participación.

7. Cronología del Plan de Marketing Digital (PMD)

La cronología del PMD se estructura alrededor de las preguntas clave: ¿Qué hacer? y ¿Cuándo y quién lo hará?

Fases de Ejecución

• Fase 1 (Planificación): Idear, definir objetivos, estrategias y acciones.
• Fase 2 (Implementación): Lanzamiento, configuración y monitorización.
• Fase 3 (Evaluación): Resultados y análisis de resultados.

8. El ROI (Retorno de la Inversión)

El ROI (Return On Investment) es el cociente entre los beneficios obtenidos y la inversión realizada.

9. SEO y SEM: Posicionamiento en Buscadores

SEO (Search Engine Optimization)

Posicionamiento en buscadores gratuitamente, a través de etiquetas indexadas y optimización orgánica.

SEM (Search Engine Marketing)

Posicionamiento en buscadores de pago, a través de enlaces patrocinados y publicidad.