Fundamentos Esenciales para la Gestión Empresarial: RACI, ISO 9001 y Marco Legal

Gestión de Proyectos y Asignación de Responsabilidades

La Matriz RACI es un mapa que ilustra en quién recaen las tareas y responsabilidades en la organización de un proyecto.

• R: Responsable (Persona encargada de realizar la tarea).
• A: Aprobador (Persona a quien se le deben rendir cuentas).
• C: Consultado (Persona que recibe información del estado en el que se encuentra la tarea).
• I: Informado (Persona encargada de entregar información cuando es requerida).

Marco Legal y Normativo Empresarial

Una empresa debe cumplir con la normativa vigente, las leyes y sus compromisos propios.

Leyes y Normativas Asociadas a la Empresa

Una ley es una regla social obligatoria, establecida de forma permanente por la autoridad pública y sancionada por la fuerza.

Normas Jurídicas

• Constitución Política: Establece la forma de gobierno, los poderes públicos, sus atribuciones y determina los derechos y garantías de las personas.
• Leyes propiamente tales: Declaración de los órganos legislativos de carácter abstracto, general y obligatorio con el objetivo de prohibir o permitir una determinada conducta.
• Decretos con fuerza de ley: Recaen sobre materias legales, en virtud de una delegación de facultades del parlamento.
• Decretos leyes: Actividad legislativa de los gobiernos en periodos de anormalidad constitucional, consistente en una norma que dicta el ejecutivo sobre materias propias de una ley.
• Tratados internacionales: Constituyen acuerdos formales internacionales suscritos entre estados y regiones por el derecho internacional, jurídicamente vinculantes.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 ayuda a establecer los requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

Ventajas de la Norma ISO 9001

• Internas: Mejora la motivación, la comunicación, el trabajo en equipo, el cumplimiento de requisitos legales y la productividad.
• Externas: Ser proveedores de clientes que exijan el certificado y de la administración pública, y obtener una diferencia competitiva.

Características

Es flexible, certificable, se aplica a cualquier tipo de organización y necesita del compromiso de toda la organización.

Valor de la Documentación en la ISO 9001:2015

Según la norma ISO 9000:2015, la información documentada es aquella que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio que la contiene.

La información documentada puede hacer referencia a:

• El sistema de gestión.
• La información generada para que la organización opere.
• La evidencia de los resultados alcanzados.

Cambios en la Terminología sobre Documentación

La norma ISO 9001:2008 utilizaba una terminología específica como "manual de calidad" o "plan de la calidad", y cambió, de acuerdo con la norma actual, a "mantener la información documentada".

Requisitos de Documentación según la Norma

Los documentos que se deben tener en cuenta para asegurar los procesos son los requeridos por la norma y los que la organización considere necesarios para el correcto desarrollo de su actividad y para la eficacia del SGC.

Información Documentada Obligatoria por la Norma

• Alcance del SGC.
• Operación y procesos.
• Política y objetivos de calidad.
• Eficacia del sistema.
• Producción y provisión del servicio.

Contexto Organizacional y Herramientas Estratégicas

Contexto de la Organización

Existen cuestiones internas y externas en la organización que pueden afectar al propósito de la misma y su dirección estratégica, y que, por tanto, deben tenerse en cuenta en el Sistema de Gestión de Calidad. Son aspectos que pueden intervenir en la capacidad de la organización para conseguir los resultados deseados.

Análisis DAFO

El Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) es un análisis estratégico fundamentado en la detección de elementos internos y externos que constituyen un diagnóstico de la capacidad competitiva de la organización.

Conceptos Clave Adicionales

• CP TTP: Es un acuerdo internacional.
• Stakeholders: Son las partes interesadas en una empresa.
• Benchmarking: Buscar las mejores prácticas en otros lugares para hacerlas propias.