Fundamentos Esenciales del Trabajo en Equipo y la Gestión de Conflictos Laborales

El Equipo de Trabajo

Equipo de Trabajo:

Sistema organizativo donde sus integrantes consensúan la forma de trabajo y los objetivos, y comparten liderazgo y responsabilidad.

Grupo de Trabajo:

Conjunto de personas que colaboran unidas por un interés común.

Características del Equipo de Trabajo

• Objetivo definido
• Liderazgo compartido
• Reparto de trabajo flexible
• Comunicación abierta
• Entre otras...

Diferencias entre Equipo de Trabajo y Grupo de Trabajo

Mientras que en los equipos de trabajo el reparto de trabajo es flexible, en los grupos de trabajo es igualitario. Las decisiones son consensuadas en los equipos e impuestas en los grupos. La comunicación es flexible en los equipos y estructurada en los grupos.

Ventajas del Equipo de Trabajo

• Para la organización:
  • Mayor rendimiento
  • Mejor comunicación
  • Mayor compromiso
  • Mayor creatividad
• Para la persona:
  • Trabajo más satisfactorio

Inconvenientes del Equipo de Trabajo

• Mayor dificultad para llegar a un acuerdo
• Holgazanería (riesgo de "free-rider")
• Riesgo de manipulación

Tipos de Equipo de Trabajo

• Según su duración:
  • Temporales
  • Permanentes
• Según su grado de formalidad:
  • Formales
  • Informales

Roles en el Equipo

Rol:

Patrón de conducta o papel que desempeña alguien en un contexto determinado.

Roles Positivos

Aquellos que contribuyen a la consecución de los objetivos:

• Líder
• Alentador
• Conciliador
• Informador
• Tranquilizador
• Organizador

Roles Negativos

Aquellos que perjudican el funcionamiento del equipo y la consecución de los objetivos:

• Obstructor
• Agresor
• Chivo expiatorio
• Dominador
• Ausente
• Charlatán
• Cerrado

Fases del Equipo de Trabajo

• Inicio (Formación)
• Dificultades (Conflicto/Tormenta)
• Claridad (Normalización)
• Madurez (Desempeño)
• Fin (Disolución)

Técnicas y Dinámicas de Grupo

Técnicas Dinámicas de Grupo:

Analizan el funcionamiento del grupo con el fin de mejorar la interacción de sus integrantes.

Factores para la Elección de Técnicas Dinámicas

• Tamaño del grupo
• Recursos disponibles
• El objetivo a alcanzar

Técnicas Específicas

Técnica de Mesa Redonda:

Serie de exposiciones e intervenciones por parte de especialistas con diferentes puntos de vista sobre temas concretos.

Phillips 6/6:

Grupo de personas que se reúnen durante 6 minutos para discutir el primer punto de un tema. Luego, los portavoces de cada subgrupo exponen sus conclusiones.

Tácticas de Toma de Decisiones y Búsqueda de Soluciones

Para buscar soluciones a temas concretos que requieran la participación de expertos y especialistas en el área que se tratan, son:

• Estudio de caso
• Debate
• Simulación
• Los Seis Sombreros para Pensar

Debate:

Dos o más grupos de personas argumentan sobre el mismo tema, aunque con distintos puntos de vista.

Reuniones de Trabajo

Reunión:

Actividad mediante la cual un grupo de personas trata cuestiones concretas para alcanzar soluciones conjuntas.

Tipos de Reuniones

• Informativas
• Consultivas
• Analíticas
• Resolutivas

Gestión de Conflictos

Elementos del Conflicto

• Objeto (causa del conflicto)
• Partes (implicadas)
• Influencia (poder de las partes)
• Entorno (contexto)
• Estrategia (abordaje)

Origen del Conflicto

• Diferencias personales
• Escasez de recursos
• Problemas en el reparto de trabajo
• Mala comunicación

Mobbing:

Hostigamiento físico o psicológico al que es sometido el trabajador de forma sistemática para obligarle a abandonar su puesto de trabajo.

Resolución de Conflictos

• Conciliación
• Mediación
• Arbitraje
• Negociación

Negociación:

Método de resolución de conflictos más exigente porque requiere, sin implicar a terceros, un gran esfuerzo de flexibilidad y madurez.

Arbitraje:

Trata de que las partes alcancen un acuerdo a través de una tercera persona imparcial e independiente.

Tipos de Estrategias en Negociación

• Competitiva
• Evasiva
• De compromiso
• Complaciente
• Colaboradora